ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر استقرارسیستم های IT بررضایت مشتری در سازمان ها

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 460

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/261120

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0722

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

با توجه به رشد سریع تکنو لوژی اطلاعات، استفاده از سیستم های IT در ساز مان هاچه در بخش خصوصی وجه دربخش دولتی به امری ضروری تبدیل شده است. با استقرار این سیستم هادر سازمان، سازمان ها میتوانند خدمات مطلوب تری را به مشتریان خود ارائه دهند و زمینه رضایتمندی آنها رافراهم سازند. این مقاله با هدف بررسی تاثیر استقرارسیستم های IT بررضایت مشتری در سازمان ها، ابتدا به بررسی IT و پیاده سازی آن درسازمانها پرداخته سپس به تعیین برنامه هاواستراتژیهای پیاده سازی IT درسازمان پرداخته، درادامه به بررسی سیستم های بدون کاغذ میپردازد.در مرحله بعد به بررسی رضایت مشتری و اهمیت دستیابی به آن درسازمانها پرداخته در ادامه فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری مورد کنکاش قرارمیگیردو در نهایت به بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های I T و رضایت مشتری میپردازد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سید حسین حسینی

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی،مربی عضو هیت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد -شاهرود

حامد عرب احمدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، مدرس دانشگاه غیرانتفاعی غیردولتی برایند، واحد شاهرود

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • چراغعلی، عبدالرحمن(1383)» راهکارهای گسترش کمی و کیفی فناوری اطلاعات در ...
  • علی احمدی، علی رضاواحمدیان، حمید رضا(1382) مبررسی اثرات فناوری اطلاعات ...
  • فتحیان، محمد ومهدوی نوره حاتم(1387 _ مبانی و مدیریت فناوری ...
  • کاووسی، سیدمحمدرضا و سقایی، عباس(1384)؛» روش های اندازه گیری رضایت ...
  • مبارکی، حسین و آقازاده، سارا _ سازی فناوری اطلاعات در ...
  • _ مستقیمی، محمود رضا وسعیدی، پرویز، (_ اطلاعاتی مدیریت وحسابداری» ...
  • ملکی، آنایتا ودارابی، ماهان(387 _ های مختلف اندازه گیری رضایت ...
  • Aaker, D.A. and Jacobson, R. (1994), "The financial information content ...
  • Agarwal, _ and Venkatesh, V(2002), "Assessing a Firm's Web Presence ...
  • Anderson, E.W., Fornell, C., and Lehmann, D.R. (1994), "Customer satisfaction, ...
  • Anderson, E.W., Fornell, C., and Rust, R.T. (1 997), " ...
  • Anderson, E.W., and Sullivan, M.W. (1993), "The Antecedents and Consequences ...
  • Armstrong, P.C. and Sambamurthy, v. (1999), "Information technology assimilation in ...
  • Banker, R., Kauffman, R. and Morey, R. (1 990), "Measuring ...
  • Beerli , A. & Martin, J.D. (2004), " AModel of ...
  • Bharadwaj, A.S., Bharadwaj, S.G., and Konsynski, B.R. (1999), "Information technology ...
  • 4-Brynj olsson, E. and Hitt, L. (1996), "Paradox lost? Firm-level ...
  • Chopra, S. and Meindl, P. (2003), "What will drive the ...
  • Financial Times (2002), " A guru of old-fashioned customer satisfaction" ...
  • Heskett, J.L., Sasser, W.E., Jr. and Schlesinger, L.A.(1997), "The service ...
  • Jamal , A. & Naser, K (2002) , "Customer Satisfaction ...
  • Karimi, J., Somers, T.M. & Gupta, Y .P. (201), "Impact ...
  • Martinez Peris, m. , Flicoteaux, R. , Levasseur, L. & ...
  • Miths, Sunil, Krishnan, M. S. & Fornell, c (2005), "Effect ...
  • Reichheld, F.F., and Sasser, W.E., Jr. (1990), "Zero Defections: Quality ...
  • Santhanam, R. & Hartono, E. (2003) , "Issues in linking ...
    • نمایش کامل مراجع