CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

توسعه مدل کیفیت خدمات داخلی در یک سازمان خدماتی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0723
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۸۹.۷۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله توسعه مدل کیفیت خدمات داخلی در یک سازمان خدماتی

  پارسا اشرفی مقدم - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب - دانشکده صنایع
  فرشید عبدی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب - دانشکده صنایع
  امیر تیمورپاینده نجف آبادی - عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی - دانشکده علوم ریاضی

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات داخلی ناظر بر مطلوب بودن خدمات ارائه شده بین بخش های داخل و تعاملات میان کارکنان یک سازمان خدماتی است. تاکنون مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات داخلی با ابعاد مختلفی ارائه شده است. نوآوری این پژوهش استفاده از شاخص خلاقیت در مدل اندازه گیری کیفیت خدمات داخلی است . با استفاده از پرسشنامه های طراحی شده شامل 26 سوال و 6 بعد ( ملموسات ، قابلیت اعتماد، پاسخگوی، اطمینان، همدلی و خلاقیت) و با استفاده از مدل سروپرف برای اندازه گیری کیفیت خدمات داخلی استفاده شده است . روایی و پایایی ابزار اندازه گیری تائید شد و ابعاد کیفیت خدمات داخلی براساس اهمیت رتبه بندی شدند.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات داخلی ،سروپرف،خلاقیت،تحلیل عاملی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0723.html
کد COI مقاله: ICMM01_0723

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اشرفی مقدم, پارسا؛ فرشید عبدی و امیر تیمورپاینده نجف آبادی، ۱۳۹۲، توسعه مدل کیفیت خدمات داخلی در یک سازمان خدماتی، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0723.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اشرفی مقدم, پارسا؛ فرشید عبدی و امیر تیمورپاینده نجف آبادی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (اشرفی مقدم؛ عبدی و تیمورپاینده نجف آبادی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Bouranta, N., Chitiris, L. & Paravantis, J (۲۰ ۰۹). The ...
  • Dhurup, M. (20 12). Determinans of internal service quality and ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ...
  • Kang, G. D., Jame, J., & Alexandris, K. (20 02). ...
  • Frost, F. A., & Kumar, M. (20 01). Service quality ...
  • Brandon-Jones, A., & Silvestro, R. (201 0). Measuring internal service ...
  • Khan, M. A., Kas hif-Ur-Rehma. Ij az-Ur-Rehman, Safwan, N., & ...
  • Amabile, T. M., Conti, R., Coon, H., Lazenby, J., & ...
  • Shalley, C. E., Zhou, J., & Oldham, G. R. (20 ...
  • Sasser, W. E., Olsen, R. P., & Wyckoff, D. D. ...
  • Ladhari, R. (20 .8). Alternative measures of service quality: a ...
  • Sasser, W. E., & Arbeit, S. P. (1976). Selling jobs ...
  • Hallowell, R., Schlesinger, L. A., & Zornitsky, J. (1996). Internal ...
  • Heskett, J. L., Sasser, W. E., & Schlesinger, L. A. ...
  • Anosike, U. P., & Eid, R. (2011). Integrating internal customer ...
  • Bellou, V., & Andronikidis, A. (20 08). The impact of ...
  • Akroush, M. N., Abu-ElSamen, A. A., Samawi, G. A., & ...
  • Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (۱۹۹۲). Measuring ...
  • Lee, H. Lee, Y.. & Yoo, D. (20 _ 0). ...
  • Klijn, M., & Tomic, W. (201 0). A review of ...
  • Zhou, J., & Shalley, C. (20 08). Handbook of organizational ...
  • Gong, Y., Huang, J.-C.. & Farh, J.-L. (۲۰ ۰۹). Employee ...
  • Rasulzada, F., & Dackert, I. (20 09). Organizational creativity and ...
  • psychological well-being and organizational factors. Creativity Research Journal, 21(2-3), 191-198. ...
  • Coelho, F., & Augusto, M. (201 0). Job characteristics and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۸۶۳۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.