رعایت اخلاق در فروش و رابطه آن با اعتماد،رضایت و وفاداری مشتری
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,054
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0724
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
کارکنان بخش فروش بنگاه های تجاری نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاه بر عهده دارند و به همین دلیل فشار فراوانی برای بهبود عملکرد بر این دسته از کارکنان وارد است. در بعضی مواقع این فشارها موجب به کارگیری روشهای نادرست و غیر اخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان می شود،این عمل نه تنها از لحاظ انسانی و اخلاقی ناپسند می باشد بلکه از دید سازمان نیز باید در نظر داشت که فروشندگان نمایندگان بنگاه محسوب می شوند و بیشترین تماس را با مشتری دارند، لذا در این مقاله به بررسی رفتار فروش اخلاقی فروشندگان و رابطه آن با اعتماد ،رضایت و وفاداری مشتریان پرداخته می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین وظیفه دوست
دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
شیما معماریان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :