بررسی میزان تأثیر نظام پیشنهادها بر روی رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی (مطالعه موردی یک شرکت بازرگانی)

شناخته شده ترین ابزار دستیابی به مشارکت عبارت است نظام پیشنهادها که یکی از عوامل موثر در تغییر شرایط کاری و ایجاد زمینه مناسب برای مشارکت کارکنان بوده که موجب ایجاد پویایی و بهبود فرآیند و کیفیت محصول یا ارائه خدمات است.در این مقاله سعی شده است با اجرای نظام پیشنهادها در یک شرکت بازرگانی بزرگ یا چندین شعبه در شهرهای بندری مختلف ایران که به انجام خدمات بندری، انبارداری، ترخیص کالا و سایر خدمات مشابه می پردازد به تاثیر آن در رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی شرکت پرداخته شود. در این تحقیق اقدام به اندازه گیری رضایت مشتریان از طریق مدل سرکوال قبل و پس از اجرای نظام پیشنهادها گردید. پس از اجرای نظام پیشنهادات، رضایت مشتریان ( داخلی و خارجی) افزایش یافته و همچنین مشخص شد که رضایت مشتریان خارجی ( مشتریان اصلی ) از مشتریان داخلی ( کارکنان) بیشتر افزایش یافته است. که این امر خود می تواند نشان از تاثیر بیشتر تاثیر نظام پیشنهادها بر گروه مذکور باشد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتری ، نظام پیشنهادها