نقش برون سپاری در ارتقاء عملکرد براساس کارت امتیازی متوازن (BSC) ( مورد مطالعه: اداره کل پست استان ایلام)

هدف از برون سپاری کوچک کردن حجم سازمان، داشتن قدرت انعطاف پذیری بیشتر در ایجاد تغییرات سریع، استفاده از امکانات و تخصص شرکت های پذیرنده ( شرکتهای بیرونی) است. تحقیقات نشان داده است که ارزش مورد انتظار به دست آمده از اکثر پروژه ها مربوط به سازمانهای برون سپاری شده می باشند. امروزه برای رضایت مشتریان و تأمین خواسته ها و نیازهای آنها ، برون سپاری می تواند نقش مفید و موثری داشته باشد لذا بر این اساس شرکت پست بخشی از خدمات و عوامل پشتیبانی خود را جهت بهبود عملکرد، کاهش هزینه ها و اصلاح ساختار سازمانی واگذار کرده است. در این تحقیق میزان اثر برون سپاری بر عملکرد اداره کل پست استان ایلام در سال 1392 مورد مطالعه قرار گرفته است. روش تحقیق بصورت توصیفی - پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه و برای تحلیل اطلاعات از نرم افزار Spss استفاده شده است. نتایج این مطالعه نشان می دهد که بر اساس فرضیه های تحقیق با استفاده از مدل bsc بین برون سپاری فعالیت های پستی و مدیریت عملکرد در چهار وجه مالی، مشتریان، فرایندهای داخلی و وجه رشد و یادگیری رابطه مثبت و قوی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

برون سپاری ، مدیریت عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، پست