CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارائه الگویی جهت بخش بندی مشتریان بر مبنای ارزش دوره عمر

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۲۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0808
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۵۷.۴۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه الگویی جهت بخش بندی مشتریان بر مبنای ارزش دوره عمر

    سیده نیره مصلحی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه فردوسی مشهد
  منا مهران - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علامه طباطبائی
  هادی خادمی بیدهندی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علامه طباطبائی

چکیده مقاله:

این مسئله در مطالعات مختلف تاکید شده که شرکت ها نباید برای هرمشتری درهر سطح از سود آوری هزینه نمایند بلکه باید منابع محدود خود را صرف مشتریان با ارزش نمایند شرکت ها باید مشتریان شان را به درستی بر مبنای ارزشی که برای آنها داشته اند شناسایی نمایند. در این تحقیق با ارائه مدل بهبود یافته LRFM شامل طول ارتباط مشتری، تازگی مبادله، تعداد دفعات مبادله و ارزش پولی مبادله در 922 مشتری شرکت به پخش و وزن دهی آنها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی گروهی و روش خوشه بندی K-means به بخش بندی مشتریان و محاسبه ارزش دوره عمرشان جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته شده است.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، بخش بندی مشتریان، مدل ال. آر.اف.ام ( LRFM ) ارزش دوره عمر، روش خوشه بندی K-means

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0808.html
کد COI مقاله: ICMM01_0808

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مصلحی, سیده نیره؛ منا مهران و هادی خادمی بیدهندی، ۱۳۹۲، ارائه الگویی جهت بخش بندی مشتریان بر مبنای ارزش دوره عمر، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0808.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (مصلحی, سیده نیره؛ منا مهران و هادی خادمی بیدهندی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (مصلحی؛ مهران و خادمی بیدهندی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Li, Der-Chiang , Dai, Wen-Li and Tseng, Wan -Ting (2011), ...
  • Bose, R. & Sugumaran V. (2003). "Technology in Customer Relation ...
  • Hu , Wang , Jing , Zhang(2008) "Study of Customer ...
  • حاجی زمانعلی، علی(۱۳۸۵)" چهارچوبی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با ...
  • Lindgreen, Adam (2004), the design, implementation and monitoring of a ...
  • Rust, R.T., K.N. Lemon and V A. Zeithaml (2004). "Return ...
  • Smith, Brian (2006), "Marketing Master Class Excellence in Medical Marketing: ...
  • سیع زاده، رض(۱۳۸۶)" داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • Niraj, R; Gupta, M.and Narasimhan, C.(2001) , "Customer profitability in ...
  • رزمی، جعفر، قنبری، آرش(۳۸۸ ۱)"ارائه مدلی نوین جهت محاسبه ارزش ...
  • Gupta, S., D. Hanssens, B. Hardie, W. Kahn, V. Kumar, ...
  • Ganesh، J.، Arnold، M.J. and Reynolds، K.E. (2000) .Understanding the ...
  • Reinartz, W. J. and V. Kumar (2000). "On the profitability ...
  • Wei, Jo-Ting, Lin, Shih-Yen, Wengc , Chih-Chien and Wu, Hsin-Hung ...
  • C -Y.Tsai, C-C .Chiu, (2004), "A purchace-bs- based market segmentation ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۴۴۶۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.