CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین کیفیت آموزش های ارائه شده به کارکنان با قابلیت خدمت رسانی آنها به مشتری درسازمان های دولتی (مطالعه موردی سازمان های دولتی شهرستان دورود )

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۱۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0929
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۲۴.۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین کیفیت آموزش های ارائه شده به کارکنان با قابلیت خدمت رسانی آنها به مشتری درسازمان های دولتی (مطالعه موردی سازمان های دولتی شهرستان دورود )

  لیلا ساکی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی ،مدرس دانشگاه پیام نور واحد دورود

چکیده مقاله:

امرزه افزایش کارآیی سازمان ها در گرو افزایش کارآیی منابع انسانی است و افزایش کارآیی منابع انسانی در گرو آموزش و توسعه دانش ومهارت و ایجاد رفتار های مطلوب برای انجام موفقیت آمیز مشاغل می باشد از این رو هدف این تحقیق بررسی و مطالعه رابطه بین کیفیت آموزش های ارائه شده به کارکنان با قابلیت خدمت رسانی آنها به مشتری (مراجعین) در سازمان های دولتی است. در این تحقیق کیفیت آموزش در سازمان، به عنوان عامل اثر گذار بر قابلیت خدمت رسانی کارکنان به مشتری تعیین وسپس رابطه میان دو متغیر (کیفیت آموزش با قابلیت خدمت رسانی) مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی و بر مبنای هدف،کاربردی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعاتپرسشنامه است. برای سنجش پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ که یکی از متداول ترین روش های اندازه گیری پایایی است استفاده گردیده است که ضریب محاسبه شده 0/85 می باشد و از روش روایی محتوا جهت تایید روایی پرسشنامه استفاده شده است .با توجه به جامعه آماری جهت تعیین حجم نمونه،با مراجعه به جدول مورگان تعداد 354 پرسشنامه بین کارکنان سازمانهای دولتی توزیع ولیکن 317 پرسشنامه اعاده گردید و برای تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون بیانگر وجود رابطه مستقیم و معنی داربین کیفیت آموزش کارکنان با قابلیت خدمت رسانی می باشدو نشانگر این است که مدیریت سازمان ها برای افزایش قابلیت های کارکنان وبه تبع آن افزایش بهره وریسازمان باید به آموزش و کیفیت برنامه های آموزشی و ارزیابی نتایج آن توجه ویژه ای داشته باشند.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت آموزش ،قابلیت خدمت رسانی ،مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0929.html
کد COI مقاله: ICMM01_0929

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ساکی, لیلا، ۱۳۹۲، بررسی رابطه بین کیفیت آموزش های ارائه شده به کارکنان با قابلیت خدمت رسانی آنها به مشتری درسازمان های دولتی (مطالعه موردی سازمان های دولتی شهرستان دورود )، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0929.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ساکی, لیلا، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (ساکی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Hallowell, R., & Schlesinger, L.A., & Zor, nitsky j., 1996, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۴۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.