CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی و مقایسه میزان رضایت مندی بیمه گذاران بر مبنای مدل ESCI در شرکت هایبیمه خصوصی و دولتی (مطالعه موردی: بخش بیمه بدنه اتومبیل)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0934
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۴۴.۰۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و مقایسه میزان رضایت مندی بیمه گذاران بر مبنای مدل ESCI در شرکت هایبیمه خصوصی و دولتی (مطالعه موردی: بخش بیمه بدنه اتومبیل)

   یدالله زاده - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
   غلامی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
صفر محمد بشوش - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بیمه

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی میزان رضایتمندی بیمه گذاران در شرکت ها ی بیمه خصوصی و دولتی شهر گرگان با تاکید بر بیمه گذاران خسارت دیده بخش بدنه اتومبیل یود، که بر مبنای مدل ESCI ابعاد رضایتمندی شامل سطح تصویر درک شده از سازمان، انتظارات مشتریان، کیفیت درک شده نرم افزاری ، کیفیت درک شده سخت افزاری و ارزش مالی درک شده می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف ، کاربردی و از نظر ماهیت و روش ، توصیفی - پیمایشی از نوع مطالعه میدانی است. جامعه آماری شامل را بیمه گذاران خسارت دیده بخش بدنه اتومبیل در دو بیمه بیمه آسیا و بیمه ایران در شهر گرگان است. در این پژوهش حجم نمونه 50 نفر برای هر بیمه تعیین شده است که با روش نمونه گیری تصادفی ساده از میان افراد جامعه انتخاب شده اند برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد و با استفاده از روائی محتوا و صوری، روایی آنها مورد تایید قرار گرفت . برای سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که 0/84 محاسبه گردید. برای توصیف داده ها از شاخصهای آمار توصیفی و برای آزمون فرضیه ها از آزمونهای مقایسه میانگین ها استفاده گردید و نرم افزار مورد استفاده در این پژوهش spssبود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل یافته ها حاکی از آن بود که میزان رضایت مندی بیمه گذاران خسارت دیده بیمه آسیا در مقایسه با بیمه گذاران خسارت دیده بیمه ایران در شهر گرگان بیشتر است . همچنین تمامی ابعاد رضایت مندی ( سطح تصویر درک شده از سازمان، انتظارات مشتریان، کیفیت درک شده نرم افزاری ، کیفیت درک شده سخت افزاری و ارزش مالی درک شده) به جز انتظارات مشتری در بین بیمه گذاران بیمه آسیا نسبت به بیمه ایران بیشتر بود.

کلیدواژه‌ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0934.html
کد COI مقاله: ICMM01_0934

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یدالله زاده, ؛ غلامی و صفر محمد بشوش، ۱۳۹۲، بررسی و مقایسه میزان رضایت مندی بیمه گذاران بر مبنای مدل ESCI در شرکت هایبیمه خصوصی و دولتی (مطالعه موردی: بخش بیمه بدنه اتومبیل)، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0934.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (یدالله زاده, ؛ غلامی و صفر محمد بشوش، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (یدالله زاده؛ غلامی و محمد بشوش، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • صدقی، عباس؛ سیدجوادین، سیدرضا؛ مطلبی، داود؛ حسینی، سیدجابر؛ یزدانی، حمیدرضا ...
  • کاوندی، رضا؛ شاکری، فاطمه(۱۳۸۹). ارتقای رضایت _ ایرانخودرو از خدمات ... (مقاله ژورنالی)
  • کاووسی، سید محمدرضا؛ سقایی، عباس (۱۳۸۸). روشهای اندازه گیری رضایت ...
  • نوری، ایرج؛ فتاحی، کمیل (۱۳۹۰). اندازه گیری رضایت مشتری در ...
  • یوسفی، سینا (۱۳۹۱). بررسی رضایت مشتریان شرکت های تامین کننده ...
  • Bayraktar, E.; , Tatoglu, E.; Turkyilmaz, A.; Delen, D. and ...
  • Flint, D. J & Blocker, C. P & Boutin, P. ...
  • Marketing Management. Vol. 40, No. 2, pp: 219-230 ...
  • Grigoroudis, E & Siskos, 7 (2010). Customer satisfaction evaluation: methods ...
  • Osullivan, dan. McCalig, John. (2012). Customer satisfaction, earning and firm ...
  • Tucker, M. and Pitt. M.(2010). Improving service provision through better ...
  • management. Journal of Corporate Real Estate. Vol. 12 No. 4, ...
  • Zhang, jinlog. (2010). U nderstanding customer satisfaction and loyalty: An ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۲۷۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • صنعت بیمه > بیمه اتومبیل
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.