CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنانبر وفاداری مشتریان بانک ملی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۳۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0935
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۰۷.۶۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنانبر وفاداری مشتریان بانک ملی

  ساسان اسدبیگی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته ی مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده مقاله:

این تحقیق بر آن است تا تاثیر عامل اخلاق کارکنان را در وفاداری مشتریان بسنجد. جامعه ی آماری پژوهش مشتریان بانک ملی در حوزه شهر همدان می باشد. از آزمون رگرسیون خطی جهت آزمون فرضیات پژوهش استفاده شده است و از آزمون های t گروه های مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه برای سنجش نتایج جانبی تحقیق استفاده گردیده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که همبستگی بین رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان و وفاداری مشتریان مثبت و بالا می باشد.

کلیدواژه‌ها:

اخلاق، اخلاق حرفه ای ، رضایت مشتری، وفاداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0935.html
کد COI مقاله: ICMM01_0935

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسدبیگی, ساسان، ۱۳۹۲، بررسی تاثیر رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنانبر وفاداری مشتریان بانک ملی، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0935.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اسدبیگی, ساسان، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (اسدبیگی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Oliver, R., (1999), ،0Whence Customer loyalty?, Journal of Marketing, No ...
  • آریان‌پور کاشانی، منوچهر۰، (۱۳۸۵)، "ورهنگ جامع بیشرو آریان پور، " ...
  • Dwyer, F. R., Schurr, P. H. and Oh, S., (1987), ...
  • Smith M. K. H., H. Lee., (2009), "Aspects of Accounting ...
  • Brickley James A., Clifford W. Smit and Jerold L, Zimmerman, ...
  • حساس یگانه، یحیی. (۳۸۷)، السفه حسابرسی، " تهران، انتشارات علمی ...
  • حاجی بابائیان امیری، محسن.، (۱۳۸۸)، "روش‌های تربیت اخلاق کاربردی در ...
  • خانی جزنی، جمال.، (۱۳۸۲)، "اخلاق تجاری و بازار یب در ...
  • حسینیان، سیمین.، (۱۳۸۵)، "اخلاق در مشاوره و روانشناسی، " تهران: ...
  • حمیدی، محمدمحسن.، (۱۳۸۵)، "فلسفه و سازوکار پاسخگویی در نظام جمهوری ...
  • رابرت جی، آونز.، (۱۳۸۲)، "رفتار سازمانی در آموزش وپرورش، " ...
  • قراملکی، احد فرامرز.، (۱۳۸۳)، "اخلاق حرفه‌ای، "چاپ دوم، قم: نشر ...
  • قراملکی، احد فرامرز.، (۱۳۸۲)، "سازمان های/خلاقی در کسب وکار، " ...
  • Reinartz, Werner., (2002), _ Mi smanagment Of Customer Loyalty, Journal ...
  • ریاحی وفا، عباس.، (۱۳۸۳)، "سرمایه گذاری مبتنی براخلاق در کسب ... (مقاله ژورنالی)
  • پورممتاز، علیرضا.، (۱۳۸۵)، "اخلاق حرفه‌ای در کسب و کار، " ...
  • گودرزی، لاله.، (۱۳۹۰)، "میزان توفیق بانک های دولتی و خصوصی ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۰۹۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.