تعیین و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت کاله
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 824
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0984
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
هر سازمان لازم است بداند چه عواملی در ایجاد وفاداری و حفظ آن در ذهن مشتریان نقش دارند. سازمانها باید به دنبال برنامه ریزی صحیح در جهت شناسایی و تقویت این عوامل باشند که در جهت تقویت نام و نشان تجاری خود برای عملکرد قویتر آن در بازار رقابتی و پیچیده امروز با برنامه درست وارد عمل شوند.به دلیل درک اهمیت تاثیر ایجاد وفاداری بر رشد سازمانی، در این تحقیق که هدفی کاربردی و ماهیتی توصیفی - تحلیلی دارد با استفاده از ابزار پرسشنامه که بر حسب طیف لیکرت طراحی شده بود به پیمایش در جامعه آماری مورد پژوهش پرداخته و از آزمون کولموگروف - اسمیرنوف برای اثبات نرمال بودن توزیع جامعه استفاده کرده و به بررسی اثرات متغیرهای تعریف شده براساس مدل مفهومی بر وفاداری مشتریان با استفاده از آزمون تی و نیز به بررسی سطح مطلوبیت هر یک از متغیرها با استفاده از آزمون دو جمله ای و برای بررسی اینکه بین دو نمونه مستقل زن و مرد تفاوت معناداری وجود دارد یا خیر از آژمون یومان - ویتنی و برای بررسی اینکه تفاوت معناداری بین چند گروه مستقل وجود دارد یا خیر از آزمون کراسکال - والیس استفاده کرده ایم و در آخر به رتبه بندی هر یک از روشها از دید مشتریان با استفاده از آزمون فریدمن پرداخته ایم .
کلیدواژه ها:
بررسی - رتبه بندی - عوامل موثر بر وفاداری
نویسندگان
عبداله رضائی گالشپل
دانشجوی دکترای مدیریت منابع انسانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :