CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تعیین اولویت بندی و طراحی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۳۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_0985
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۶۶.۹۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تعیین اولویت بندی و طراحی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان

عبداله رضائی گالشپل - دانشجوی دکترای مدیریت منابع انسانی

چکیده مقاله:

امروزه همه کوششهایی را که سازمانها در خصوص افزایش کیفیت محصولات و کسب توان رقابتی به کار می برند برای بدست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها وفادار نمودنشان می باشد. دیگر سازمانها برای بقا و ادامه حیات در این محیط، نیاز به مشتریانی دارند که به سازمان و محصولاتش وفادار بوده و این تغییرات در سطح بازار و ورود رقبا، کمترین تاثیر را بر رفتار خرید آنها از سازمانها داشته باشد. وفاداری و حفظ مشتری یکی از مهمترین مسایلی است که ذهن بسیاری از مدیران را به خود مشغول کرده است و شناخت عوامل موثر بر وفاداری مشتریان برای هر شرکتی یک غنیمت بزرگ است . برای جمع آوری داده ها در این تحقیق از ابزارهای مصاحبه و پرسشنامه و نظرات خبرگان استفاده شده است. روش اجرای تحقیق شامل توزیع و جمع آوری پرسشنامه بوده و آزمون فرضیات با استفاده از نرم افزار SPSS با آزمونهای فریدمن، دو جمله ای t کولموگروف - اسمیرنوف، ویلکاکسون و یومان ویتنی صورت گرفت و برای بررسی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. نتایج آزمونها نشان می دهد که هر سه عامل رضایت، کیفیت و تصویر ذهنی بر وفاداری مشتریان تاثیر گذارند و عامل تصویر ذهنی بیشترین اثر را داراست و رضایت و کیفیت در رتبه های بعدی قرار دارند.

کلیدواژه‌ها:

رتبه بندی، وفاداری مشتریان، شرکت کاله

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0985.html
کد COI مقاله: ICMM01_0985

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رضائی گالشپل, عبداله، ۱۳۹۲، تعیین اولویت بندی و طراحی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0985.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رضائی گالشپل, عبداله، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (رضائی گالشپل، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • صمدی، منصور, ۱۳۸۲, رفتار مصرف کننده، تهران، آیی. ...
  • صنایعی، علی ۱۳۷۴۰، اصول بازاریابی و مدیریت بازار، نشر پرسش، ...
  • . عبدالوند، محمد علی، ۱۳۸۱ , جزوه بازارشناسی. ...
  • . کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ, ۱۳۸۳ _ اصول بازاریابی، ترجمه ...
  • . سکاران , ۱۳۸۰، روش تحقیق درمدیریت _ ترجمه محمد ...
  • سرمد، بازرگان، حجازی، ۱۳۷۸, روش های تحقیق در علوم رفتاری، ...
  • . خاکی، غلامرضا، ۱۳۸۲, روش تحقیق با رویکرد بر پایان ...
  • . روستا، احمد, ونوس، داور, ابراهیمی، عبدالحمید, ۱۳۷۶, مدیریت بازاریابی.انتشارات ...
  • سی موون، جان.اس مینور، میشل, ۱۳۸۲, رفتار مصرف کننده، ترجمه ...
  • . کی کی آره‌بت, ۱۳۸۳، فراتر از رضایت مشتری پیش ...
  • اولاک، کریستوفر، ۱۳۸۲, اصول بازاریابی خدمات»، ترجمه اردشیر تاج زاده، ...
  • مجتهدی، پرویز، ۱۳۷۲, مارکتینگ و مارکتینگ بین الملل، انتشارات شیرین. ...
  • . محمدی، اسماعیل، ۱۳۸۴, مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، ...
  • . ژان نویل کاپفرر, ۱۳۸۵, مدیریت راهبردی نام تحاری، ترجمه ...
  • ساترلند، ماکس, ۱۳۸۳, تبلیغات تجاری وذهن مصرف کننده، ترجمه سینا ...
  • .Alpert, F. & Kamins, M. 1994 "Pioneer Brand Advantage and ...
  • . Behavior: A Conceptual Framework and Propositional Inventory, " Journal ...
  • .Anderson J.C. e Narus J.A., 1984 , A Model of ...
  • .Perspective of Distributor Manufacturer Working Relationships, "Journal of Marketing", Fall, ...
  • .Abratt, R., 1989. A new approach to the corporate image ...
  • .Aiken, L.S., West, S.G. 1991, . Multiple Regression: Testing and ...
  • .Andreassen, T.W., Lindestad, 1998, The effect of corporate image in ...
  • .Aaker, 1991. A. Managing brand equity: Capitalizing _ the Value ...
  • .Anderson, E. W., Fornell, C., Lehmann, D. R1994., Customer satisfaction, ...
  • .Andaleeb S.S., 2001 _ The Trust Concept: Research lssues for ...
  • .Aaker, 1996.A, . Managing Brand Equity. The Free Press, New ...
  • .Baldinger, A. & Rubinson, 1996, "Brand Loyalty: The Link Between ...
  • .Bhat, S. & Reddy, 1998, "Symbolic and Functional Positioning of ...
  • .Bruner, R., Harden, L., Heyman, B., & Amato, M. NetResults. ...
  • .Berry, L.L1999., Discovering the Soul of Service, New York: The ...
  • .Balmer, J. M. T. Corporate identity, 2001, corporate branding and ...
  • .Balmer, J. M. T. , 1998, Corporate ldentity and the ...
  • .Brown, T.J., Mowen, J.C., Donavan, D.T., and Licata, J.W., 2002, ...
  • .Bush, A. J., Hair Jr., J. F., 1985. An assessmemt ...
  • .Dick, A. & Basu, K, 1994, "Customer Loyalty: Towards an ...
  • .Dowling, G. R. , 1994, Corporate reputations: Strategies for developing ...
  • .Goodwin, C., and Gremler, D.D, 1996, "Friendship Over the Counter: ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.