ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در بانک ملی شعبات استان فارس

فناوری اطلاعات و بانکداری الکترونیکی با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارایه خدمات را فراهم می کند. در این پژوهش تلاش گردیده که رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک ملی شعب استان فارس مورد بررسیقرار گیرد . محقق پس از تدوین فرضیه و مشخص نمودن جامعه آماری و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده اطلاعات مورد نظر را جمع آوری نموده است . برای تحلیل نیز از آمارهای توصیفی وآزمون پیرسون و آزمون T به کمک نرم افزار spss استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، بانکداری الکترونیکی ، کیفیت