نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در گردشگری در شهر چابهار

یکی از بهترین ابزار بهبود کیفیت در دنیای امروزی استفاده بهینه از فناوری اطلاعات مبتنی بر رویکردهای مشتری مداری میباشد. ما برآنیم که در این تحقیق به نقش مدیریت ارتباط با مشتری بوسیله استفاده از ابزار و فناوریهای اطلاعاتی جدید در گردشگری مدرن و نوین الکترونیکی بپردازیم. یکی از مهمترین ضعف های گردشگری ایران به ویژه در منطقه دور افتاده و محرومی مثل استان سیستان و بلوچستان(چابهار) عدم وجوداصل مشتری مداری است.هدف این تحقیق بررسی دقیق استفاده از ابزار مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در حوزه گردشگری الکترونیک می باشد که از طریق ادغام این دو حوزه فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری در توریسم تعریف شده و از طرفی دیگر مدیریت ارتباط با مشتری بهویژه درگردشگری الکترونیکی نقش کلیدی ایفا میکند.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ، گردشگری ، گردشگری الکترونیکی