CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی روابط دو گانه متغیرهای مشترک در شاخص های ملی رضایتمندی، از دیدگاهمشترکین اپراتورهای تلفن همراه (مطالعه ی موردی: دانشگاه آزاد اسلامی شیراز)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_1016
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۶۱.۵۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی روابط دو گانه متغیرهای مشترک در شاخص های ملی رضایتمندی، از دیدگاهمشترکین اپراتورهای تلفن همراه (مطالعه ی موردی: دانشگاه آزاد اسلامی شیراز)

  سارا بذرافکن - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
  سید جواد ایرانبان - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

چکیده مقاله:

هدف از این مطالعه، بررسی روابط متغیرهای مشترک در شناخته شده ترین مدل های ملی رضایتمندی می باشد. دانشگاه آزاد اسلامی شیراز مورد مطالعاتی این تحقیق محسوب می شود. دیدگاههای مشترکین اپراتورهای عمده تلفن همراه در ایران (همراه اول و ایرانسل) در این مورد مطالعاتی خاص، چگونگی این روابط را تعیین میکند.این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش انجام تحقیق، زمینه ای-موردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد شیراز به تعداد 17000 دانشجوی فعال بوده است. که به روش نمونه گیری تصادفی ساده 376 نفر از دانشجویان انتخاب شده، و از طریق پرسشنامه داده ها جمع آوری گردید. و به وسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تمامی فرضیه های تحقیق در سطح اطمینان 95 درصد تایید شد. این اطلاعات مبین تایید ارتباطات بین مولفه های مشترک در مدل های استاندارد ملی رضایتمندی، در این مورد مطالعاتی خاص می باشد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، رضایت مشتری، تلفن همراه، مدل های ملی سنجش رضایتمندی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_1016.html
کد COI مقاله: ICMM01_1016

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بذرافکن, سارا و سید جواد ایرانبان، ۱۳۹۲، بررسی روابط دو گانه متغیرهای مشترک در شاخص های ملی رضایتمندی، از دیدگاهمشترکین اپراتورهای تلفن همراه (مطالعه ی موردی: دانشگاه آزاد اسلامی شیراز)، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_1016.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بذرافکن, سارا و سید جواد ایرانبان، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (بذرافکن و ایرانبان، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • بندریان, ر. (۱۳۹۰). ناسایی و تعیین عوامل موثر در رضایت ...
  • پیرایش قاب، م.، و دانشور کاخکی، م. (۱۳۸۹). اندازه گیری ...
  • حسن زاده، ر. (۱۳۸۳). روش های تحقیق در علوم رفتاری. ... (مقاله کنفرانسی)
  • رضایی، ک.، و شکاری، ا. (۱۳۸۵). ارائه ی مدل علی ...
  • عزیزخانی، ج.، منوچهری، م. (۱۳۸۷). مدل شاخص رضایت مشتری در ...
  • Anderson, E., & Sullivan, M. (1993). The antecedents and _ ...
  • Anderson, E., Fornell, C. & Lehmann, D. (1994). Customer satisfaction, ...
  • Anderson, E.W. (1996). Customer satisfaction and price tolerance. Marketing Letters, ...
  • Awwad, M.S. (2012). An application of american customer satisfaction index(ACSI) ...
  • Cronin, J. Joseph. Jr., & Taylor, Steven. A. (1994). Servperf ...
  • File, K., & Prince, R. (1992). Positive word of mouth: ...
  • Fornell, Claes. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish ...
  • Fornell, C., Johnson, M., Anderson, E., Cha, J., & Bryant, ...
  • Hallowell, R. (1996). The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Oliver, R.L. (1999). Whence consumef loyalty, Journal of Marketing, 63(Special ...
  • Parasuraman, A. & Grewal, D. (2000). The impact of technology ...
  • Taylor, S., & Baker, T. (1994). An assessment of the ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۹۳۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.