CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک کشاورزی مطالعه موردی : شعب بانک کشاورزی استان گیلان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۵۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_1083
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۲۱ مگابات (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک کشاورزی مطالعه موردی : شعب بانک کشاورزی استان گیلان

  صدیقه پیکر نگار قلعه رودخانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد لشت نشاء ، زیبا کنار، گروه حسابداری (مربی)
  مصطفی عزیزپور پیرسرائی - کارشناس ارشد حسابداری، کارشناس ارشد بانک کشاورزی مدرس دانشگاه

چکیده مقاله:

یکی از عوامل موفقیت سازمانها در عصر امروز، فراهم آوردن رضایت مشتریان است. اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بسیاری از سازمانها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در هر سازمانی ابتدا باید زمینه های مناسب پیاده سازی را فراهم نمود. بنابر این در این تحقیق برخی از عوامل مهم پیاده سازی CRM طبق مدل گارتنر در شعب بانک کشاورزی استان گیلان بررسی شده است. جامعه آماری در این تحقیق را کارمندان شعب بانک کشاورزی استان گیلان تشکیل می دهند. با توجه به نتایج به دست آمده در این تحقیق می توان گفت که شعب بانک کشاورزی در استان گیلان قادر است مدیریت ارتباط با مشتری را موفقیت اجرا کند.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، بانک کشاورزی، مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_1083.html
کد COI مقاله: ICMM01_1083

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پیکر نگار قلعه رودخانی, صدیقه و مصطفی عزیزپور پیرسرائی، ۱۳۹۲، بررسی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک کشاورزی مطالعه موردی : شعب بانک کشاورزی استان گیلان، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_1083.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (پیکر نگار قلعه رودخانی, صدیقه و مصطفی عزیزپور پیرسرائی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (پیکر نگار قلعه رودخانی و عزیزپور پیرسرائی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Greenberg, P. (2002), CRM at the speed of light: Capturing ...
  • Leo Y.. Sin, Alan C.B. Tse and Frederick H.K. Yim., ...
  • الهی، ش، حیدری، ب، (۱۳۸۴)، " مدیریت ارتباط با مشتری"، ...
  • Gonzalez, Jose V., Garcia Teresa G.; (2005) "Structural relationships between ...
  • Ngai, E.W.T, (2005), Customer relationship management research (1992-2002) an academic ...
  • Payne, A., Frow, P., (2004), The role of multi channel ...
  • Plessis M.du. Boon J.A Knowledge management in eBusiness And Customer ...
  • موتمنی، ع، جعفری، ا، (۱۳۸۸)، "بررسی زمینه‌های پیاده‌سازی مدیریت ارتباط ... (مقاله ژورنالی)
  • آذر، ع، مومنی، م، (۱۳۸۴)، "آماروکاربرد آن درمدیریت"، تهران: انتشارات ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۲۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.