CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ضرورت توسعه و مدیریت سرمایه مشتری از طریق سرمایه ساختاری با رویکرد ECRM در بانک ها

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۳۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_1141
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۱۷.۶۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ضرورت توسعه و مدیریت سرمایه مشتری از طریق سرمایه ساختاری با رویکرد ECRM در بانک ها

  محمد دوستار - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
  عاطفه ابراهیم پور - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان
  سمرالسادات میرراشد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده مقاله:

سرمایه فکری، در زمینه سازی و ایجاد جامعه خلاق و سازمانهای مبتنی بر دانش نقش اساسی ایفا میکند و خود نیز محصول جامعه و سازمانهای مبتنی بر دانش محسوب میشود. سرمایه ی فکری، زیرمجموعه دارایی های نامشهود سازمان است و با ظهور اقتصاد مبتنی بر دانش و اطلاعات، اهمیت فزایندهای پیدا کرده است. با توجه به مهمترین ابعاد سرمایه فکری یعنی سرمایه مشتری، سرمایه ساختاری و سرمایه انسانی، در این مقاله سعی شده است با تمرکز بر تقویت سرمایه مشتری به کمک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک E-CRM که یکی از سرمایه های ساختاری سازمانها بویژه بانکها به شمار میآید، بر ضرورت و اهمیت سرمایه مشتری بعنوان جزئی اساسی از سرمایه فکری تأکید شود. برای این منظور ابتدا سرمایه فکری و ابعاد آن تشریح و سپس مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ECRM به عنوان یک ابزار سرمایه ساختاری جهت تقویت سرمایه مشتری و بدنبال آن افزایش وفاداری، سودآوری و کاهش هزینه در بانک ها معرفی شد. در پایان برخی از راهکارهای تقویت سرمایه مشتری در بانکها جهت استفاده مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه بانکداری معرفی خواهد شد.

کلیدواژه‌ها:

سرمایه فکری، سرمایه مشتری، سرمایه ساختاری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، سیستم بانکداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_1141.html
کد COI مقاله: ICMM01_1141

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دوستار, محمد؛ عاطفه ابراهیم پور و سمرالسادات میرراشد، ۱۳۹۲، ضرورت توسعه و مدیریت سرمایه مشتری از طریق سرمایه ساختاری با رویکرد ECRM در بانک ها، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_1141.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (دوستار, محمد؛ عاطفه ابراهیم پور و سمرالسادات میرراشد، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (دوستار؛ ابراهیم پور و میرراشد، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Bontis. Nick, (1998), Intellectual capital: exploratory study that develops measures ...
  • Sveiby, K. E. (1997), "The New Organizational Wealth: Managing and ...
  • Bontis , N.; Crossan, M. and Hulland, J.(2002), "Managing _ ...
  • Chen, J., Zhu, Z. Xie, H.Y. (2004) "Measuring intellectual capital: ...
  • Chen, J.; Zhu., Z. and Xie, H. Y. (2004), "Measuring ...
  • Stewart, T. (1997), "Intellectual Capital: The New Wealth of Nations", ...
  • Youndth, M A. (2000), "Human Resource Consideration and Value Creation: ...
  • Roos, J.; Roos, G; Dragonetti, N. C. and Edvinsson, L. ...
  • Brooking, A. (1996), _ Intellectual Capital", London: International Thompson Business ...
  • Ch. Dussart. (2001). Tran sformative Power of e-Busines Over Consumer ...
  • MRS. Kavita Malik, Dr. Narender Kumar. (2005). E-CRM golden opportunity ...
  • علیزاده، صابر (۱۳۸۹). مدیریت ارتباط با مشتری در محیط الکترونیکی ...
  • S _ Dimitriadis and E. Stevens. (2008). Integrated Customer Relationship ...
  • I.L. Wu and C.Y. Hung. (2009). A strategy based process ...
  • همتی، حسن؛ رضایی، فرزین ۴ زمانی عموقین، رامین و مجدآبادی ... (مقاله ژورنالی)
  • مجتهدزاده، ویدا؛ علوی طبری، سیدحسین و مهدی‌زاده، مهرناز. رابطه سرمایه ...
  • A.A. Yazdanpanah and H. Gazor. (2011). Detecting Success factors of ...
  • W.H. Bocheng and L.L. Bing. (2006). A Functional Framework for ...
  • Saengchan, S. (2007). The Impact of Intellectual Capital on Efficiency: ...
  • Yalama, A. & Coskun, M. (2007). Intellectual capital performance of ...
  • Sumita, T. (208). Intellectual assets based management for innovatio. Lessons ...
  • Eduardo, T. (2008). The hidden face of intellectua capital: social ...
  • M. Sigala. (2005). Integrating customer relationship management in hotel operations: ...
  • Dziugas.M. Kirsi.V. (2004). _ The Challenges Of Implementing The Electronic ...
  • Anumala, S., & Reddy, S. K. K. (207). Benefits of ...
  • فطرس، محمدحسن و بیگی، تورج، بررسی تطبیقی اثرات سرمایه فکری ... (مقاله ژورنالی)
  • Bontis, N., Do Rosario Cabrita, M. & Landeiro de Vaz, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۱۰۵۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.