شناسایی، و بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک

این تحقیق در سال 1392 و با هدف بررسی تاثیر برخی از عوامل بر وفاداری مشتریان در شعب بانک رفاه شیراز انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق، را کلیه مشتریان با تحصیلات حداقل دیپلم، شعب بانک های رفاه در شهرستان شیراز تشکیل می دهند .حجم نمونه نیز برابر با 150 نفر محاسبه شد. که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، اعضای نمونه آماری، انتخاب و پرسش نامه ها بین آنها توزیع گردید. از تکنیک های مدلسازی معادلات ساختاری، پاسخ گفتن به پرسش ها و فرضیات تحقیق مورداستفاده قرار گرفت.نتایج نشان داد همه عوامل شناسایی شده بر وفاداری تاثیر معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان ، رضایت مشتریان ، اعتماد ، نام و نشان تجاری ، کیفیت خدمات

نویسندگان

سید جواد ایرانبان

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

محمد رضا الماسی

عضو هیئت علمی دانشگاه مرودشت

مهدی پورزرقان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد قشم

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

زائرکعبه، سمیرا، عبدلی، مریم، و سرمد، حسین. (1391). تثیر کیفیت ...
ایرشاهی، احمد، سیاه تری، احمد و روانبد، فریبا . (1388). ...
حمیدی زاده، محمدرضا، و غمخواری، معصومه. (1388). شناسایی عوامل موثر ...
Su, A, (2004). "Customer Satisfaction M easurement Practice in Taiwan ...
Aydin, S., & Ozar, G. (2005). "National Customer Satisfaction index". ...
Chuang, C. C., & Ling Hu, F. (2011). An Empirical ...
Ghazizadeh, M., Besheli, A. S., & Talebi, V. (2010). Assessing ...
(2003). "Retail store branding in Turkey:its effect On perceived ...
quality, satisfaction and loyalty". EuroModel Journal of Business, VoL.3, No.3, ...
Kapferer, J.N. (2008). New strategic brand management: creating and sustaining ...
Lazarevic, V., & lazarevic, S. P. (2007). "Increasing Brand loyalty ...
Mathur, G., Chakraborty, A., Vigg, S., Holani, U. (2008). Service ...
Munir, H., & Senior, M. (2012). Impact of innovation in ...
Ndubisi, N. O. (2007). Relationship quality antecedents: The Malaysian retail ...
Reichheld, F. F. (1994). "Loyalty And Renaissance of Marketing". Marketing ...
Rekettye, G. (2009). The connection between perceived service innovation, service ...
Soheil, M. S., & Shanmugham, B. (2003). E-banking and customer ...
Young-Ei, K., , & Jung-Wan L. (2010). Relationship between corporate ...

نمایش کامل مراجع

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/261519

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_1145

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

ایرانبان، سید جواد و الماسی، محمد رضا و پورزرقان، مهدی،1392،شناسایی، و بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک،کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها،شیراز،https://civilica.com/doc/261519

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، ایرانبان، سید جواد؛ محمد رضا الماسی و مهدی پورزرقان)
برای بار دوم به بعد: (1392، ایرانبان؛ الماسی و پورزرقان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:

رتبه علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

نوع مرکز: دانشگاه آزاد

تعداد مقالات: 9,584

در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

مقالات مرتبط جدید