CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی، و بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_1145
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۹۷۰.۰۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی، و بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک

  سید جواد ایرانبان - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
  محمد رضا الماسی - عضو هیئت علمی دانشگاه مرودشت
  مهدی پورزرقان - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد قشم

چکیده مقاله:

این تحقیق در سال 1392 و با هدف بررسی تاثیر برخی از عوامل بر وفاداری مشتریان در شعب بانک رفاه شیراز انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق، را کلیه مشتریان با تحصیلات حداقل دیپلم، شعب بانک های رفاه در شهرستان شیراز تشکیل می دهند .حجم نمونه نیز برابر با 150 نفر محاسبه شد. که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، اعضای نمونه آماری، انتخاب و پرسش نامه ها بین آنها توزیع گردید. از تکنیک های مدلسازی معادلات ساختاری، پاسخ گفتن به پرسش ها و فرضیات تحقیق مورداستفاده قرار گرفت.نتایج نشان داد همه عوامل شناسایی شده بر وفاداری تاثیر معناداری دارند.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان، اعتماد، نام و نشان تجاری، کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_1145.html
کد COI مقاله: ICMM01_1145

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایرانبان, سید جواد؛ محمد رضا الماسی و مهدی پورزرقان، ۱۳۹۲، شناسایی، و بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_1145.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ایرانبان, سید جواد؛ محمد رضا الماسی و مهدی پورزرقان، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (ایرانبان؛ الماسی و پورزرقان، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • زائرکعبه، سمیرا، عبدلی، مریم، و سرمد، حسین. (۱۳۹۱). تثیر کیفیت ... (مقاله کنفرانسی)
  • ایرشاهی، احمد، سیاه تری، احمد و روانبد، فریبا . (۱۳۸۸). ...
  • حمیدی زاده، محمدرضا، و غمخواری، معصومه. (۱۳۸۸). شناسایی عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • Aydin, S., & Ozar, G. (2005). "National Customer Satisfaction index". ...
  • Chuang, C. C., & Ling Hu, F. (2011). An Empirical ...
  • Ghazizadeh, M., Besheli, A. S., & Talebi, V. (2010). Assessing ...
  • (2003). "Retail store branding in Turkey:its effect On perceived ...
  • quality, satisfaction and loyalty". EuroModel Journal of Business, VoL.3, No.3, ...
  • Kapferer, J.N. (2008). New strategic brand management: creating and sustaining ...
  • Lazarevic, V., & lazarevic, S. P. (2007). "Increasing Brand loyalty ...
  • Mathur, G., Chakraborty, A., Vigg, S., Holani, U. (2008). Service ...
  • Munir, H., & Senior, M. (2012). Impact of innovation in ...
  • Ndubisi, N. O. (2007). Relationship quality antecedents: The Malaysian retail ...
  • Reichheld, F. F. (1994). "Loyalty And Renaissance of Marketing". Marketing ...
  • Rekettye, G. (2009). The connection between perceived service innovation, service ...
  • Soheil, M. S., & Shanmugham, B. (2003). E-banking and customer ...
  • Su, A, (۲۰۰۴). "Customer Satisfaction M easurement Practice in Taiwan ...
  • Young-Ei, K., , & Jung-Wan L. (2010). Relationship between corporate ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۹۳۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.