ارائه مدلی به منظور بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,288
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_1159
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
هدف از انجام تحقیق حاضر ارائه مدلی به منظور بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها می باشد. شناسایی این عوامل، برای بانک هایی نظیر بانک ملت، اهمیت ویژه ای دارد. نتایج نشان می دهد که از تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری در ادبیات حمایت فراوانی شده است. برخی از محققان تصویر شرکت و برخی دیگر ارزش درک شده را موثرترین عامل بر وفاداری میدانند. از میان مدل های بررسی شده، مدل اشتیاق اسحاق که تاثیر سه متغیر کیفیت خدمات، تصویر و ارزش را بر وفاداری بررسی می کند، جامع تر به نظر می رسد. بنابراین پیشنهاد می شود که مدل این تحقیق درجامعه آماری مشتریان بانک ملت آزمون شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
صدیقه باقری
کارشناس ارشد دانشگاه فردوسی مشهد و کارشناس تجزیه و تحلیل رو شها در بانک ملت
محمد کریم ایزدپناه
کارشناس ارشد دانشگاه آزاد قوچان و معاونت خدمات نوین اداره امور انفورماتیک بانک ملت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :