CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارائه مدلی به منظور بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۸۰۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICMM01_1159
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۵۰.۴۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه مدلی به منظور بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان

  صدیقه باقری - کارشناس ارشد دانشگاه فردوسی مشهد و کارشناس تجزیه و تحلیل رو شها در بانک ملت
  محمد کریم ایزدپناه - کارشناس ارشد دانشگاه آزاد قوچان و معاونت خدمات نوین اداره امور انفورماتیک بانک ملت

چکیده مقاله:

هدف از انجام تحقیق حاضر ارائه مدلی به منظور بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها می باشد. شناسایی این عوامل، برای بانک هایی نظیر بانک ملت، اهمیت ویژه ای دارد. نتایج نشان می دهد که از تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری در ادبیات حمایت فراوانی شده است. برخی از محققان تصویر شرکت و برخی دیگر ارزش درک شده را موثرترین عامل بر وفاداری میدانند. از میان مدل های بررسی شده، مدل اشتیاق اسحاق که تاثیر سه متغیر کیفیت خدمات، تصویر و ارزش را بر وفاداری بررسی می کند، جامع تر به نظر می رسد. بنابراین پیشنهاد می شود که مدل این تحقیق درجامعه آماری مشتریان بانک ملت آزمون شود.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتری، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، تصویر شرکت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_1159.html
کد COI مقاله: ICMM01_1159

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
باقری, صدیقه و محمد کریم ایزدپناه، ۱۳۹۲، ارائه مدلی به منظور بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها، شیراز، https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_1159.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (باقری, صدیقه و محمد کریم ایزدپناه، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (باقری و ایزدپناه، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • (یار، ف. و یای، م.، و نرگیان، ج. (۱۳۹۱). بررسی ...
  • غفاری، ف.، جعفری، پ.، و امیرمدحی، ا. (۱۳۹۰)، مطالعه رابطه ... (مقاله ژورنالی)
  • عامه، س.، و نکته دان، ا. (۱۳۸۸). بررسی تاثیر کیفیت ...
  • مرادی، م.، موسوی، م.، و علی‌مردانی، ب. (۱۳۸۹)، مدل اداری ... (مقاله ژورنالی)
  • Maiyaki, A. _ & Mokhtar, S. S. M. (2012). Determinants ...
  • Lee-Kelley, L., Gilbert, D., & Mannicom, R. (2003). How e-CRM ...
  • Ishaq, I. M. (2012). Perceived value, service quality, corporate image ...
  • S imona-Mihaela, T. (2012). Antecedents and consequences of relationship quality. ...
  • Rundle-Thiele, S., & Mackay, M. M. (2001). Assessing the performance ...
  • Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, ...
  • Chen, P. T & Hu, H. H. (2010). The effect ...
  • Abu-ELSamen, A. A., Akroush, M. N., AL-Sayed, A. L., & ...
  • Shanka, M. S. (2012). Bank Service Quality, Customer Satisfaction and ...
  • Kim, Y. E., & Lee, J. W. (2010). Relationship between ...
  • Lai, F., Griffin, M., & Babin, B. J. (20 09). ...
  • Ball, D., Coelho, P. S., & Vilares, M. J. (2006). ...
  • Nguyen, N., & Leblanc, G. (2001). Corporate image and corporate ...
  • Akn, E. (2012). Literature Review and Discussion on Customer Loyalty ...
  • Oliver, R. L. (1999). Whence consumef loyalty? the Journal of ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۴۴۳۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.