بررسی شکاف کیفیت درخدمات اینترنتی مطالعه موردی: سازمان فرهنگی تفریحی شهرداری اصفهان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 620

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM02_591

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

اندازه گیری کیفیت خدمات در سازمان فرهنگی تفریحی اهمیت ویژه ای دارد، زیرا داشتن مرکز فرهنگی تفریحی با کیفیت بالا می تواند فرایند توسعه پایدار را در کشورها تسهیل نماید . مطالعه حاضر، با هدف بررسی و سنجش کیفیت خدمات فرهنگی تفریحی زیر پوشش سازمان شهرداری اصفهان درسال 93 انجام گردید. در این مقاله پس از بررسی ادبیات بعنوان مدل برگزیده پژوهش «ایکوال » مربوط به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، مدل تشریح شده و سپس با استفاده از این مدل کیفیت خدمات الکترونیک سازمان فرهنگی تفریحی شهرداری اصفهان ارزیابی شده است. نتایج تحقیق حاکی از بالا بودن رضایت کاربران در بسیاری از شاخص ها رضایت کاربران، « تعامل خدمات » است و در چندین شاخص نیز، هم انند برخی شاخص های بعد در سطح پایینی ارزیابی شده است

کلیدواژه ها:

نویسندگان

گلریز گودرزی

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشکده مدیریت ودانشگاه پیام نورواحد ساوه

سید جواد شریف شیخ الاسلامی

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشکده مدیریت و دانشگاه پیام نورواحد ساوه

مجید راحمی

کارشناسی ارشد پدافندغیرعامل دانشگاه فارابی

محسن محلوجیان

کارشناسی ارشد مهندس یمکانیک دانشکده مکانیک و هوافضا ودانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات