بررسی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال مطالعه موردی دبیرستانهای دخترانه شهرستان آمل
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 457
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_706
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
امروزه با توجه به کمبود فضای آموزش دولتی در مقطع دبیرستان و هزینه بالای تحصیل در موسسات غیرانتفاعی و ازدیاد درخواست تحصیل در دبیرستانهای دولتی، ارائه خدمات آموزشی با کیفیت در بخش دولتی یکی از دغدغههای متولیان امر و همچنین والدین دانشآموزان میباشد. هدف از این پژوهش سنجش کیفیت خدمات در دبیرستانهای دخترانه دولتی شهرستان آمل است و به طور خاص به بررسی پنج بعد ابزار سروکوال )قابلیت اطمینان، پاسخگویی، عوامل ملموس، همدلی و تضمین( و همچنین بررسی میزان شکاف میان ادراک و انتظار دانشآموزان میپردازد. در این تحقیق کلیه دانشآموزان دبیرستانهای دخترانه دولتی شهرستان آمل به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند که بر اساس جدول مورگان 171 نفر از دانشآموزان دختر با روش طبقهای تصادفی انتخاب شدند. پرسشنامه مرتبط در مقیاس پنج گزینهای لیکرت تکمیل گردیده و اطلاعات گردآوری شده بوسیله نرمافزار SPSS 21 با استفاده از روشهای آمار توصیفی و تحلیلی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان میدهد که بین انتظار و ادراک دانش آموزان از خدمات آموزشی ارائه شده تفاوت وجود دارد. پاسخها نشاندهنده آن است که بیشترین شکاف در انتظار و ادراک دانشآموزان در بخش تجهیزات و امکانات مدارس و بخصوص آنلاین بودن منابع است. همچنین ابعاد تضمین و همدلی از نظر دانشآموزان دارای بیشترین اولویت از نظر لزوم بررسی و تمهیدات اجرایی جدید میباشد و مولفههای پاسخگویی دارای کمترین اولویت میباشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جواد محمدی
موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی نورطوبی،
زینت محمدی
سازمان آموزش و پرورش استان مازندران،
مریم ونهاری
سازمان آموزش و پرورش استان مازندران،
فضیلت اسدیان
سازمان آموزش و پرورش استان مازندران،
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :