بررسی تاثیرابعاد بازاریابی رابطه مند براعتمادووفاداری مشتریان مطالعه موردی: بانک قرض الحسنه مهر ایران استان گیلان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 654

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM02_770

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

بازاریابی رابطه مند RELATIONSHIP MARKETING هنرکسب و کارامروزاست برای حفظ مشتریان کلیدی سودآور موجود مهارت درایجادارتباط صحیح با مشتری ضروری است درفضای رقابتی موجود درصنعت بانکداری داشتن مشتریان وفادارعامل مهمی درتوفیق سازمانهای خدمات مالی محسوب میشود که میتوان ازطریق تمرکز برمشتری و بازاریابی رابطه مند به این مهم دست یافت هدف ازاین تحقیق بررسی تاثیر ابعادبازاریابی رابطه مند شایستگی ارتباطات تعهدواداره ی تعارض براعتمادووفاداری مشتری می باشد جامعه اماری این پژوهش را مشتریان با سابقه و وفادارشعب بانک قرض الحسنه مهر استان گیلان تشکیل میدهند روش تحقیق ازنوع توصیفی و همبستگی می باشد تعدادجامعه اماری ما بیش از1000000 نفر اعلام شد که باتوجه به جدول مورگان تعدادنمونه برابر است با N=384 که به تعداد 410 عدد پرسشنامه توسط پژوهشگرتکمیل گردید نتایج بدست آمده ازتحقیق نشان میدهد ابعادبازاریابی رابطه مند شایستگی ارتباطات، تعهدواداره تعارض براعتمادووفاداری مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران تاثیرگذار است میزان رابطه معناداری متغیر ارتباطات براعتمادمشتری بیش ازسایر متغیرهای بازاریابی رابطه مند بودها ست میزان رابطه معناداری اعتبار سازمان با وفاداری مشتری بیشتر ازحسن نیت می باشد

نویسندگان

حجت خوب بستی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

مرحمت همت پور

عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کاتلر، فلیپ.آرمسترانگ، گری _ _ صو ل بازاریابی، ترجمه علی ...
  • رضایی دیزگاه، مراد و صالحی کردابادی، سجاد(1388)." مشتری مداری و ...
  • حبیبی پیرکوهی، آرش "(1385)اهمیت اعتماد در بازاریابی رابطه ای و ...
  • کاتلر، فلیپ(385 1):مدیریت بزاریابی، ترجمه‌بهمن فروزنده انتشارات آموخته، چاپ چهارم ...
  • )کاتلر، فلیپ(386 1)؛کاتلر در مدیریت بازار، ترجمه عبدالرضا رضایی نژاد، ...
  • Ma nagement Challenges and Solutions Shiraz, Iran / 2015 شیر ...
  • Gary, p. and Byon, J.(2001), "Customer relationship management" , Univercity ...
  • Ndubisi, N.O. and Chan, K.W (20 .5), "Factorial and ...
  • discriminant analyses of the underpinnings ofrelationship marketing and customer satisfaction", ...
  • Wong, A., & sohal, A.(2002) "An examination of the relationship ...
  • Khanh V.La and Kandampully (2004)، "Market oriented learning and customer ...
  • Kelley, L.L. and Gilbert, D. and Mannicon, R.(20 03), " ...
  • Nelson Oly Ndubisi, 2006, "Relationship marketing and customer loyalty", Marketing ...
  • Ndubisi, N.O. (20 _ 4), "Understanding the salience of cultural ...
  • aftermaths", Cross Cultural Management, Vol. 11 No.3, pp: 70-89. ...
  • Nelson oly Ndubisi , (2006), effect of gender on co ...
  • نمایش کامل مراجع