شناسایی و ساختاردهی خدمات اثرگذار شرکتهای PSP بهبانکه ای طرف قرارداد با استفاده از متدهای تصمیمگیری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,217
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM03_072
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
در شرایطی که همه شرکتهای PSP تمایل به جذب بانک ها به سمت خود را دارند، توجه به نیاز بانک ها به عنوان مشتریان این شرکت ها از اهمیت خاصی برخوردار است. در مقاله حاضر شناسایی و ساختاردهی خدمات تاثیر گذار بر رضایت بانک ها و مشتریان از شرکتهای PSP هدف قرار گرفته شده است که پس از ارائه کلیاتی در خصوص ضرورتهای تحقیق، با استفاده از روش دلفی عوامل شناسایی، دسته بندی و چگونگی اثرگذاری متقابل عوامل بر یک - دیگر که به طور مستقیم یا غیرمستقیم ممکن است صورت پذیرد با استفاده از روش دیمتال مورد توجه قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل شاخصی های استخراج شده از روش دیمتال در راستای استنتاج نتایج مدیریتی و کاربردی مورد بحث قرار می گیرد. نتایج پژوهش نشان داد جهت کسبب رضایت بانک ها از خدمات این دسته از شرکت ها می بایست بیشترین توجه مدیران به ترتیب اولویت به خدمات ارائه شده در فرآیندهای حفظ و نگهداری، پشتیبانی و تولید پذیرنده باشد.
نویسندگان
لاله کتوئی زاده
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
سید اسماعیل نجفی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :