تاثیر سبک های تصمیم گیری خرید در میزان رضایت پس از خرید مشتریان در صنعت لوازم خانگی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 520

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM03_118

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

رضایتمندی مشتری یکی از موضوعات مهم نظری و تجربی برای اکثر بازاریابان و محققان بازاریابی است. تحقیقات در زمینه علم اقتصاد مشخص نموده است که مصرف کنندگان از سبک های مختلفی هنگام مواجه شدن با تصمیمات دربازار پیروی می نمایند این سبک ها رویکردذهنی مصرف کنندگان در فرایند تصمیم گیری برای خرید است. مشهورترین مدل درزمینه سبک تصمیم گیری خرید مدل اسپرولز و کندال است که در سال 1986 معرفی گردید. این مدل با این فرض که مصرف کنندگان با استفاده از سبک های تصمیم گیری خاصی اقدام به خرید می کنند، هشت سبک مختلف را شناسایی نموده که تاکنون در کشور های زیادی مورد آزمون قرار گرفته اند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سبک های تصمیم گیری خرید درمیزان رضایت پس از خرید مشتریان درصنعت لوازم خانگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی در سطح شهرستان سمنان بوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود تعداد نمونه آماری برابر 384 نفر انتخاب گردید و در بازه زمانی شش ماهه نخست 1394 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است با استفاده از پرسشناممه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید هفت فرضیه از هشت فرضیه تدوین شده بود با توجه به نتایج بدست آمده وفاداری به نام تجاری بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان درصنعت لوازم خانگی خواهد داشت. در انتهای پژوهش حاضر پیشنهاداتی ارائه گردیده است که می تواند در شناسایی هرچه بیشتر سبک های تصمیم گیری مشتریان موثر واقع گردد.

کلیدواژه ها:

سبک های تصمیم گیری ، رضایت مشتریان

نویسندگان

هادی همتیان

استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت صنعتی-واحدسمنان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، ایران

سحرالسادات آگاه

دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت بازرگانی،واحد سمنان، دانشگاه آزاد سمنان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • زیوریار، فرزاد؛ ضیایی، محمد صادق و نرگسیان، جواد، بررسی عوامل ...
  • موون، جان و اس مینور، میشل، رفتار مصرف‌کننده، ترجمه‌ی عباس ...
  • هاوکینز، دل؛ بست، راجر و کانی، کنث، رفتار مصرف‌کننده، ترجمه‌ی ...
  • عباس زادگان، سید محمد، تصمیم گیری در مدیریت اجرایی، شرکت ...
  • Ma nagement Challenges and Solutions Shiraz, lran/ 2016 شیراز 1394 ...
  • تهیه کاتالوگ‌های مختصر و کوتاهی در خصوص کالاهای موجود در ...
  • 3]Chaisitthiroj, _ Thai Consumer Deci sion-making Styles _ Imported Cosmetic ...
  • نجف پور، سیما، عوامل موثر بر تصمیم خرید مصرف کننده، ...
  • Brady, M, Customer Orientation: Effect on customer service perceptions and ...
  • Oliver, R. L, Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consume. ...
  • Sproles, G. B. and Kendall, E. L, A methodology for ...
  • Park, Y. A, Investigating Online Deci sion-Making Styles. Doctor of ...
  • Park, J E, Yu, J and Zhou, J. X, Consumer ...
  • Darden, W and Ashton, D, Psychographic Profiles of Patronage Preference ...
  • Moschis, G.P, Social Comparison and Informt Group inuence. Journal of ...
  • Leo, _ Bennett, R., and, Hirtel, C, Cross-Cultural Differences in ...
  • Lye, A., Shao, W., Rundle, S., and Fausnaugh, C, Decision ...
  • نمایش کامل مراجع