بررسی رابطه اثربخشی سازمانی بر کیفیت خدمات در مجتمع مراکزآموزشی فنی و حرفه ای کرمان

هدف از تحقیق بررسی رابطه اثربخشی سازمانی با کیفیت خدمات در مجتمع مراکز آموزشی فنی و حرفه ای کرمان است. جامعه آماری و حجم نمونه این تحقیق 40 نفر از کارکنان و 384نفر از مراجعه کنندگان مجتمع مراکز آموزشی فنی و حرفه ای شهر کرمان می باشد.دراین تحقیق اطلاعات مربوط اثربخشی سازمان و کیفیت خدمات از طریق پرسشنامه بدست آمده است.نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین اثربخشی سازمانی و کیفیت خدمات در مجتمع مراکز آموزشی فنی و حرفه ای کرمان رابطه معنی داری وجود دارد. بررسی دقیق تر حاکی از آن است که بین فرهنگ قوی، تصمیم گیری، رابطه متقابل، پاداش عادلانه،روحیه همکاری،ارتباطات قوی واعتماد و اطمینان با کیفیت خدمات رابطه معنی داری وجود دارد.به این معنی که با افزایش کاربرد اثربخشی سازمانی در کارکنان ، کیفیت خدمات آنها بهتر خواهد شد. بنابراین، با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد شده است، کارکنان سعی در بکار گیری مولفه های اثربخشی درجهت افزایش کیفیت خدمات خویش نمایند

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، اثربخشی ، اثربخشی بر کیفیت خدمات ، اثربخشی سازمانی