بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی مشتری با ارزیابی فروشندگان شعب بیمه ایران در غرب شهر تهران

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 445

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMMV01_090

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی مشتری با ارزیابی فروشندگان شعب بیمه ایران در غرب شهر تهران انجام گرفت. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل دو بخش می شود که در بخش نخست جامعه آماری شامل کلیه «کارکنان کارشناس، معاونین و مدیران شعب بیمه ایران در غرب شهر تهران» می باشند که تعداد آنها 360 نفر است و در بخش دوم جامعه آماری شامل کلیه «مشتریان شرکت بیمه ایران» می باشد که تعداد آنها نامشخص است. لذا طبق فرمول کوکران ، 186 نفر بصورت تصادفی در نظر گرفته می شود. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 62 سوال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده ها جهت سنجش متغیرها از آزمون کلموگروف اسمیرونوف (KS) استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که رفتار شهروندی سازمانی مشتری با ارزیابی فروشندگان ارتباط معنی داری دارد.

نویسندگان

محمدرضا کاباران زادقدیم

دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مینا بهرامی

دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Reichheld, F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defectiol quality ...
  • Auh, s.& Menguc, b. (2007). Performance implications of the direct ...
  • Noble, C. H., Sinha, R. K., & Kumar, A. (2012). ...
  • Doyle, P., & Wong, V. (2009). Marketing and competitive performance: ...
  • Wang, W., Liang, C., & Wu, Y..(2005). "Relationship bonding tactics, ...
  • Appelbaum, Steven, Bartolomucci, Nicolas, Beaumier, Erika, et al. (2004). organizational ...
  • نمایش کامل مراجع