تأثیر استقرار متدولوژی شش سیگما برمیزان افزایش رضایت مشتری شرکت سایپا

روند رو به رشد کیفیت در شرکتها موجب شده است که از روش های گوناگونی در جهت ارتقاء کیفی محصولات استفاده گردد. هدف از انجام این تحقیق تعیین تأثیر استقرار متدولوژی شش سیگما برمیزان افزایش رضایت مشتری در شرکت سایپا می باشد که با استفاده تحلیل فازی مورد بررسی قرار گرفته است. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه بر مبنای شاخص طیف لیکرت و مصاحبه استفاده شده است. جامعه آماری شامل روساء – مدیران و کارشناسان مسئول ( مدیران میانی ) و خبرگان- کارشناسان متخصص شرکت سایپا می باشد. در این بررسی از روش نمونه گیری گروهی استفاده شده است. اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 82/0 به دست آمد که نشان می دهد پرسشنامه از پایایی مناسبی برخوردار است و داده ها با استفاده از آمار توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار و جدول فراوانی و با استفاده از آمار استنباطی، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و آزمون t استیودنت که توسط نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در انتها نتایج نشان داد استفاده از متدولوژی شش سیگما موجب افزایش رضایت مشتریان، کاهش زمان انجام فعالیت ها، کاهش تعداد نقص ها، افزایش سهم بازار ( ارتقاء محصولات )، کاهش هزینه ها و رشد سود نهایی می گردد.