کسب مزیت رقابتی از طریق نوآوری در ابعاد مختلف ارائه ی خدمات به مشتریان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,147

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMNG01_072

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

مزیت رقابتی عامل یا ترکیبی از عوامل است که در یک محیط رقابتی سازمان را بسیار موفق تر از سایر سازمان ها می نمایدو رقبا نمی توانند به راحتی از آن تقلید کنند (فیورر، 1995). برای دستیابی به مزیت رقابتی یک سازمان هم باید به موقعیتخارجی خود توجه کند(پورتر، 1985) و هم توانمندی های داخلی را مورد توجه قرار دهد(بارنی، 1992) . ارائه ی خدمات بهمشتریان و تاثیر آن بر مزیت رقابتی از جمله مباحث کلیدی و مهم مدیریت بازاریابی است. ارائه ی خدمات به مشتریان ومشتری گرا بودن تاثیر مهمی بر موفقیت سازمان که آن نیز درگرو کسب مزیت رقابتی است، دارد. در زندگی امروزی شرایطعدم اطمینان بر کل صنایع حاکم است.تغییرات اقتصادی موجود در سراسر دنیا از جمله مواردی هستند که سازمان هایامروزی دائما با آن ها روبه رو هستند.یکی از وظایف سازمان ها این است که با نوآوری در خدمات خود، این مخاطرات را بهحداقل برسانند. بهره برداری از فرصت های خدمات نوآورانه نیازمند توسعه و انتخاب بهترین ایده ها برای خدمات جدید است.در این مطالعه که به صورت کیفی و مفهومی و با ابزار مطالعه ی کتابخانه ای و مقایسه انجام شده است، سعی شده با مرورپیشینه ی ارائه ی خدمات به مشتریان، ابعاد مختلف آن شناسایی شود و نوآوری در هر یک از این ابعاد را به عنوان یکمزیت رقابتی برای هر سازمان و بنگاهی معرفی کند. در انتها سعی شده است مدلی جامع در راستای تاثیر نوآوری بر رویهر یک از ابعاد ارائه ی خدمات به مشتریان و منجر شدن آن ها به کسب یک مزیت رقابتی ارئه شود که این مدل می تواندمرجعی برای تمام بنگاه ها و سازمان هایی قرار بگیرد که خواستار کسب مزیت رقابتی از طریق ارائه ی خدمات به مشتریان هستند.

نویسندگان

میلاد مظفری نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -لاولاک، کریستوفر و لارن رایت، 1112، اصول بازاریابی و خدمات، ...
  • روستا، احمدو ونوس، داور و ابراهیمی، عبدالحمید. "مدیریت بازاریابی".انتشارات سمت، ...
  • آقائی فیشانی، تیمور، خلاقیت و نوآوری در انسانها و سازمانها، ...
  • ‌زیا وت‌یی‌ات sبض‌هن و اطین‌ان 6‌ش‌اوره ...
  • زکی، محمد علی، «مقاله مدیریت تحول و اثربخشی سازمانی». اصفهان ...
  • ابیلی، خدایار و موفقی، حسن، مدیریت عملکرد دانشگران(مقاله)، سایت سازمان ...
  • پورتر، مایکل (1384)، استراتژی رقابتی، ترجمه: مجیدی، جهانگیر، مهرپویا، عباس. ...
  • kotler Philip and Gary Armestrang (2000). Strategic management, Prentice Hall ...
  • Mcmurrian, R, C .Wilson, E, J.(_ 996). A trade-off analysis ...
  • Doyle , P and Bridgewater, S .(1988), Inovation in marketing ...
  • technology competitveness : a strategic framework ", Journal of Li-Hua, ...
  • Kumar, N., Sheer, L. and Kotler, P. (2000). _ market-driven ...
  • Advantage", Journal _ Management, 17(1), p.99- Barney J. (1992), "Firm ...
  • the performance impact of marketing resource. - Hooley, G, J. ...
  • Porter, M. E _ (1980), "Competitive strategy, The Free Pres ...
  • H.K, (2005), "An analysis of the relationship between Sin Leo ...
  • نمایش کامل مراجع