بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی (ارائه مدل وفاداری الکترونیکی در شرکت دیجی کالا)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,273

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMNG01_183

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

با توجه به نیاز موسسات به بهرهگیری از فرصتها و امکانات رایانهای و اینترنتی در عصر اطلاعات، این تحقیق به طراحی مدل وفاداری الکترونیکی، که از عوامل تعیین کننده شکست یا پیروزی یک بنگاه میباشد میپردازد. امروزه مساله بازگشت مشتریان و پیدا کردن جایگاهی در بازار رقابتی و حفظ آن جایگاه برای سودآوری و بقای هر شرکتی لازم است، بدین منظور شرکت ها باید در صدد یافتن روشهایی برای ایجاد یک مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکتها در آن بازار باشند. از اینرو هدف اصلی مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری، رضایت و اعتماد الکترونیکی می باشد. بدین منظور شرکت دیجی کالا که ارائه کننده خدمات مناسب حال مصرفکنندگان جهت دریافت مشاوره و تسهیل در فرآیند انتخاب و خرید محصولات الکترونیکی می باشد مورد بررسی قرار گرفته است. شایان توجه است که به عنوان اولین موفقیت، شرکت دیجیکالا در پاییز 1387 به عنوان وبسایتبرگزیده پنجمین همایش ملی تجارت الکترونیکی انتخاب شد. از اینرو جهت بررسی عوامل مذکور تعداد 330 نفر از مشتریان این شرکت انتخاب و پرسشنامه ای شامل 22 سوال با طیف 5 گزینه ای لیکرت میان آنان توزیع گردید. برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تأییدی جهت سنجش مدل های اندازه گیری و از تحلیل مسیر جهت سنجش مدل های ساختاری استفاده شده است . نهایتا مبتنی بر یافته های بدست آمده پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت شرکت دیجی کالا ارائه گردید.

نویسندگان

شهرام نامی ملائی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شیر خدایی، میثم، 1384، بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری ...
  • علمیه، مهسا، 1387، بررسی نقش اعتماد در توسعه تجارت الکترونیکی ...
  • Anderson, E.W., Fornell, C. & Lehmann, D.R. (1994). Customer satisfaction, ...
  • Anderson, R. E., Srinivasan, S. S..(2003). E-satisfaction and e-loyalty: a ...
  • Byrne M.B.; Structural equation modeling with EQS and EQ S/WINDOWS; ...
  • Cai, S. , Xu, Y., (2006). Effects of outcome, process ...
  • Devaraj , S , , Fan, M .Kohli, R. , ...
  • Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M. & Van Reil, A. ...
  • Harris, L., Goode, M.(2004). The four leves of loyalty and ...
  • Heskett, J.L, Sasser, W.E. JR & Schlesinger, L.A. (1997). The ...
  • Hess, J. (1995). Construction and assessment ofa scale to measure ...
  • Jarvenpaa, S.L. & Todd, P.A. (1997). Is there a future ...
  • Konradt, U. , Wandke, H., Balazs, B., Christophersen, T..2003). Usability ...
  • Kim, S., Stoel, L...2004). Dimensional hierarchy of retail website quality. ...
  • Kim, J., Jin, B. &Swinney, J. (2009). The role of ...
  • Montoya -Weiss, M _ M., Voss, G.B., Grewal, D..(2003). Determinants ...
  • Park, C-H. , Kim, Y _ G., (2003). Identifying key ...
  • Porter, M. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and ...
  • Reichheld, F.F. &Sasser, E.W. (1990). Zero defections: quality comes to ...
  • Reichheld, F.F (1996). The loyalty effect. Boston, MA: Harvard Business ...
  • Reichheld, F.F. &Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon o ...
  • Reichheld, F.F, Merkey, R.G. Jr&Hopton, C. (2000a). E-customer loyalty- applying ...
  • Reidenbach, E.R. &Oliva, T.A. (1981). General living systems theory and ...
  • Reynolds, J..(2000). E-commerce: a critical review International Jourmal of Retail ...
  • Rodgers, W., Negash, S..uk, K..(2005). The moderating effect of on-1ine ...
  • Roy, M.C., Dewit, O. &Aubert, B.A. (2001). The impact of ...
  • Singh, J., Sirdeshmukh, D., (2000). Agency and trust mechanisms in ...
  • Sirdeshmukh, D , _ Singh, J., Sabol, B.(2002). Consumer trust, ...
  • Verhoef, P.C.. Francis, P.H. , Hoekstra, J.C. , (2002). The ...
  • Woodruff, R.B. (2007). Customer value: the next source for competitive ...
  • Wolfinbarger, M.F. and Gilly, M.C. (2001). Shopping online for freedom, ...
  • Yang, Z. & Jun, M. (2002). Consumer perception of e-service ...
  • Zeithaml, V.A. Parasuraman, A. &Mahllhorta, A. (2002). Service quality delivery ...
  • نمایش کامل مراجع