CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارائه الگوی تأثیرات عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی، رضایت شغلی و فرهنگ مشتری مداری کارکنان

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۵۴ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت منابع انسانی و رفتارسازمانی
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: ICMNG01_556
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۱۲.۵ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه الگوی تأثیرات عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی، رضایت شغلی و فرهنگ مشتری مداری کارکنان

  داود جعفری سرشت - استادیار گروه اقتصاد دانشگاه بوعلی سینا
  فهیمه میداندار - دانشجوی EMBA دانشگاه بوعلی سینا

چکیده مقاله:

امروزه، یکی از مسائل مهم سازمانها، مشتری مداری است. مشتری مداری شاخصی است که همه ی سازمانها برای بهبود آن به رقابت می پردازند اما خیلیاز سازمانها در این امر با شکست مواجه میشوند. یکی از دلایل مهم موفقیت برخی سازمانها و شرکتها در این شاخص، توجه به اصول زیر بنایی درسازمان است. هدف این مقاله بررسی روابط بین برخی از این اصول زیر بنایی و ارتباط آنها با یکدیگر جهت ارائه مدلی برای نیل به هدف سازمان یعنیرضایت مشتری است. از جمله مهمترین این اصول عدالت سازمانی است. سازمان برای بقا و موفقیت خود مستلزم کارکنان فداکار و دلسوز و نیز برخورداراز رضایت شغلی و فرهنگ مشتریمداری است. کارکنان وقتی تشویق به کار قانون مدار و با کیفیت بالا می شوند که عدالت را در سازمان به وضوح درککنند. در این مقاله مروری اجمالی بر تحقیقات پیشین در مورد جنبه های تأثیرگذار عدالت سازمانی بر متغیرهایی شامل رفتار شهروندی، رضایت شغلی ودر نهایت بر مشتری مداری کارکنان صورت گرفته و در قالب مدلی جامع ارائه شده است. تحقیقات نشان دادند رابطهی مستقیم و مثبتی بین این اصولوجود دارد. به این ترتیب که عدالت سازمانی موجب بهبود رفتار شهروندی و رضایت شغلی میشود و رفتار شهروندی نیز به طور مستقیم بر میزان مشتریمداری اثر می گذارد بین رفتار شهروندی و رضایت شغلی و نیز بین عدالت سازمانی و مشتریمداری همبستگی مثبتی وجود دارد. در پایان نیز پیشنهاداتیجهت بهبود این شاخصها ارائه شده است.

کلیدواژه‌ها:

عدالت سازمانی، رفتار شهروندی، رضایت شغلی، مشتری مداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-ICMNG01-ICMNG01_556.html
کد COI مقاله: ICMNG01_556

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جعفری سرشت, داود و فهیمه میداندار، ۱۳۹۳، ارائه الگوی تأثیرات عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی، رضایت شغلی و فرهنگ مشتری مداری کارکنان، کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21، تهران، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا، http://www.civilica.com/Paper-ICMNG01-ICMNG01_556.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جعفری سرشت, داود و فهیمه میداندار، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (جعفری سرشت و میداندار، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • معمار زاده، غلامرضا، خدایی محمودی، رضا، "طراحی الگوی عدالت سازمانی ...
  • رامین مهر، حمید؛ اکرم هادی‌زاده مقدم، و ایمان احمدی، " ... (مقاله ژورنالی)
  • شاطری، کریم، یوزباشی، علیرضا، نورعلیزاده، رحمان، _ رفتار شهروندی اجباری ...
  • بررسی تأثیر ساختار سازمان (تمرکز، پیچیدگی و رسمیت) بر تعهد سازمانی کارکنان(مطالعه موردی) [مقاله کنفرانسی]
  • خدایاری فرد محمد، "سنجش میزان رضایت شغلی کارکنان و رضایت ...
  • فانی علی اصغر و همکاران، "بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر ...
  • زارعی متین، حسن، الوانی، سید مهدی، جندقی، غلامرضا، احمدی، فریدون، ...
  • بهلولی زیناب، نادر، علوی متین، یعقوب، درخشان مهربانی، عادل، "بررسی ...
  • سلاجقه، سنجر، پوررشیدی، رستم، کولک، عادل، " بررسی رابط بین ...
  • خراسانی، اباصلت، کنعانی نیری، پژمان، " بررسی رابطه عدالت سازمانی ...
  • یزدانی حمیدرضا، و همکاران، بررسی رابطه مشتری گرایی و رفتار ...
  • گل پرور، محسن، نادی، محمد علی، " رابطه شناخت عدالت ...
  • نوری ابوالقاسم، و همکاران، رابطه رضایت شغلی و عدالت سازمانی ...
  • سید جوادین، سیدرضا، فراحی، محمد مهدی، طاهری عطار، غزاله، _ ...
  • رحیم نیا، فریبرز، هوشیار، وجیهه، " تاثیر عدالت سازمانی بر ...
  • نجات، امیر رضا، کوثر نشان، محمدرضا، میرزاده اکبر، ۲۹ تاثیر ...
  • جمالی، اختر، تقی پور، علی، صالحی، مسلم، " رابطه بین ...
  • Yoon, M. H., & Suh, J. Organizational citizenship behaviors and ...
  • Schneider, B. M., Ehrhart, D. M., Mayer, J. L., Saltz, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۸۴۷۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.