بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,059
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG02_013
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر توسعه مدیریت ارتبط با مشتری (CRM) می باشد. از این رو برمبنای مدل رابینز 10 مولفه برای فرهنگ سازمانی در نظر گرفته شد که عبارتند از: خلاقیت، ریسک پذیری، رهبری، انسجام نظام تشویق و پاداش، الگوهای ارتباطی، کنترل، حمایت مدیریت، سازش با پدیده تعارض و هویت سازمانی. بر این مبنا یک فرضیه اصلی و 10 فرضیه فرعی طراحی شد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک های صادرات در سطح شهرستان بستک (استان هرمزگان) می باشد که تعداد آن ها 102 نفر و برای حجم نمونه تحقیق با توجه به جدول مورگان 85 نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه و تحقیق از نوع پیمایشی است. داده های پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد که فرهنگ سازمانی بر روی توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در بین کارکنان بانک صادرات شهرستان بستک بسیار مؤثر بوده، همچنین میان تمام مولفه های فرهنگ سازمانی و مدیریتارتباط با مشتری ارتباط مستقیم و بسیار قوی وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
صدیقه بلوکی
مربی، دانشجوی دکتری، مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه ذیام نور
صدیقه پرون
مربی، دانشجوی دکتری، مهندسی اقتصاد کشاورزی، گروه کشاورزی، دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی
فاطمه حق شناس
مربی، کارشناسی ارشد، ریاضی، گروه علوم پایه، دانشکده ریاضی، دانشگاه پیام نور،
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :