CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی اثرگذاری موبایل بانک بر افزایش رضایتمندی مشتریان بانک ها(مطالعه موردی در مشتریان بانک ملت شعب شهرستان بابل)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۳۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۸۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: ICMNG03_047
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۳۶.۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۳۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۳۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی اثرگذاری موبایل بانک بر افزایش رضایتمندی مشتریان بانک ها(مطالعه موردی در مشتریان بانک ملت شعب شهرستان بابل)

  علی اصغر شجاعی - استادیار.عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد بابل
طلیعه سیفی اوچبلاغ - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی تحول بابل گروه مدیریت

چکیده مقاله:

رضایت مشتریان در نظام بانکداری که از حساسیت های ویژه ای برخوردار بوده و عرصه ای با رقابت بالا می باشد از اهمیت مضاعف برخوردار می باشد این تحقیق با در نظر گرفتن همین واقعیت و با هدف سنجش بکارگیری موبایل بانک در انزایش رضایتمندی مشتریان بانک ملت طرح ریزی گردیده است و طی آن به کمک دو پرسشنامه تحت عناوین پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات بانکی و پرسشنامه استفاده از موبایل بانک بکارگیری شده است. پایایی پرسشنامه های مذوکور بکمک آزمون کرونباخ سنجیده شده و به ترتیب مقادیر ( 0.82 ) و ( 0.79 ) بدست آمده و روایی آنهها توسط کارشناسان بانک و استاد محترم راهنما تایید شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک ملت در شهرستان بابل بوده که تعداد 384 نفر بطور تصادفی برای نظر سنجی استفاده شدند اطلاعا بدست آمده توسط نرم انزار SPSS و به کمک آزمون های K-S و آزمون پیرسون مورد تحلیل ارار گرنت یافته نشان داد که هریک از عوامل سرعت دسترسی صحت دسترسی به هنگام بودن و دات دسترسی مشتریان به اطلاعات حساب های خود در رضایت آنها تاثیرگوار می باشد.

کلیدواژه‌ها:

بانکداری الکترونیک رضایتمندی فناوری اطلاعا بانک ملت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMNG03-ICMNG03_047.html
کد COI مقاله: ICMNG03_047

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شجاعی, علی اصغر و طلیعه سیفی اوچبلاغ، ۱۳۹۵، بررسی اثرگذاری موبایل بانک بر افزایش رضایتمندی مشتریان بانک ها(مطالعه موردی در مشتریان بانک ملت شعب شهرستان بابل)، سومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21، ایتالیا-رم، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ویرا، https://www.civilica.com/Paper-ICMNG03-ICMNG03_047.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شجاعی, علی اصغر و طلیعه سیفی اوچبلاغ، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (شجاعی و سیفی اوچبلاغ، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ajinkya, R. Tushar, "Aspects of electronic fund transfer", Finacial Dialy, ...
  • Banking Sites in Islamic Countries. From: http: //www. arraydev. com/commerce ...
  • Brown, Irwin, Cajee, Zaheeda, D avies, Douglas, Stroebel, Shaun. (2003): ...
  • Essinger, James (1999). The Virtual Banking Revolution: The Customer, the ...
  • Hanudin Amin, Ricardo Baba, Mohd Zulkifl Mohammad. (2006): "Profiling of ...
  • Nexhmi Rexha, Russel Philip john Kingshott and Audrey Shang Shang ...
  • Nina mallat. (2007). Communic ations theories: perspectives, processes, and contexts. ...
  • Richardson Shambare (2011), Cell Phone Banking Adoption in South Africa, ...
  • Talha, Mohammad. Sallehhuddin, Abdullah and Salim, Abdullah (2003). Role of ...
  • The Futue of Internet Banking: What the international experts say ...
  • Vijayan, P. (2004). Service Quality Evaluation of Internet Banking in ...
  • Won Moon and Young-Gul Kim, (2003), "Extending the TAM for ...
  • Nina mallat. (2007). C ommuni cations theories: perspectives, processes, and ...
  • Richardson Shambare (2011), Cell Phone Banking Adoption in South Africa, ...
  • Hanudin Amin, Ricardo Baba, Mohd Zulkifl Mohammad. (2006): "Profiling of ...
  • Won Moon and Young-Gul Kim, (2003), "Extending the TAM for ...
  • Nexhmi Rexha, Russel Philip john Kingshott and Audrey Shang Shang ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۲۳۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.