بررسی رابطه بین حفظ و جذب مشتری و عوامل مرتبط با آن در بانک رفاه استان خوزستان (شعبه زیتون کارمندی)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 481

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMSCONF01_197

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی عوامل مرتبط باحفظ و جذب مشتری و ارایه راهکارهای موثر در بانک رفاه استان خوزستان شعبه زیتون کارمندی انجام شده است. جامعه مورد مطالعه را کلیه کارکنان و مشتریان به حجم 140 نفر تشکیل می دهند. که به علت کوچک بودن جامعه آماری حجم نمونه همان 140 نفر میباشد که به روش سرشماری (تمام شماری) انتخاب شده اند و به پرسشنامه مربوطه پاسخ دادند. در ارتباط با جامعه مورد مطالعه، 6 فرضیه مطرح شد که با استفاده از داده های به دست آمده پرسشنامه ها و با استفاده از آزمون های آماری حجم نمونه همان 140 نفر می باشد که به روش سرشماری (تمام شماری) انتخاب شده اند و به پرسشنامه مربوطه پاسخ دادند. در ارتباط با جامعه مورد مطالعه، 6 فرضیه مطرح شد که با استفاده از داده های به دست آمده پرسشنامه ها و با استفاده از آزمون های آماری و در سطح 0/05=a مورد بررسی قرار گرفتند. تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق نشان دادند که بین متغیرهای مورد مطالعه در تمامی فرضیات پژوهش یعنی مولفه های اعتبار، پاسخگویی، امکانات فیزیکی، کارآمدی مدیریتی، کارآمدی فناوری قابلیت اطمینان با حفظ و جذب مشتری، دارای رابطه مثبت و معناداری میباشند .

نویسندگان

مهرداد خیری

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج

محمد جهانمیری

استاد، گروه مدیریت دولتی، واحد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایرانمنش، محمد(1390)، مشتری مداری ابزار مهم تبلیغات بانکی، فصلنامه بانک ...
  • الوانی، سید مهدی مهدی، دانایی فرد، حسن(385 1)، گفتارهای در ...
  • روحی زهرایی، عباس(1390)، کیفیت خدمات - پاسخ به نیازهای مشتری، ...
  • رنجبریان، ب، براری، م (1388) مبانی بازاریابی رابطه مند در ...
  • ونوس، د، صفائیان، م‌(1383)، بازاریابی خدمات بانکی، تهران، نگاه دانش، ...
  • Cravens, A, Money, A, H, Berthon, P, R, (2002); "Service ...
  • نمایش کامل مراجع