بررسی تأثیر عوامل بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 752

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMSCONF02_126

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

امروزه جذب و حفظ مشتریان در صنعت بیمه کشور با توجه به فعال شدن شرکت های بیمه خصوص ی و تکه تکه بازارها، توسعه اطلاعات و ارتباطات در سطح بین المللی و آگاه تر و خبره تر شدن مشتریان به مراتب مشکل تر شده است و تنها سازمان هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردار خواهند بود که محور اصلی فعالیت های خود را جذب و حفظمشتریان قرار دهند. در چنین موقعیتی این سوال مطرح است که آیا استفاده از بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه کشور می تواند بر وفاداری مشتریان تأثیر بگذارد؟ هدف از این تحقیق بررسی ابعاد قوی تری از بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بیمه می باشد، که بر اساس مدل ارائه شده توسط دوبیسی شام اعتماد، تعهد، ارتباطات و کنترل تعارض در نظر گرفته شده است.نتیجه این تحقیق نشان می دهد که بین مولفه های مدل دوبیسی و وفاداری مشتریان بانک رابطه وجود دارد.

نویسندگان

پریسا سجادی زند

کارشناسی ارشد اقتصاد ، دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ اکبر پور، نسرین (1392)، بررسی پیامدهای نگرشی بازاریابی رابطه ...
  • بررسی اثرات بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان « مورد مطالعه: بانک ملی اردبیل [مقاله کنفرانسی]
  • جان سیمون، میشل اس مینور، ترجمه عباس اردستانی و محمد ...
  • دانش آموز، نجمه (1393)، بازاریابی رابطه مند و تاثیر آن ...
  • روستا، احمد "مهمترین تفاوت های کالا با خدمت در مدیریت ...
  • زمانی , ح-., & دیگران. (1393). بررسی تاثیر عوامل تشکیل ...
  • شیرخدایی, م., نجات, _ & اکبری. ا. (1394). بررسی تاثیر ...
  • قاسمی م.. & نجارزاده، م. (1394). بررسی عوامل موثر بر ...
  • قاضی زاده مصطفی _ بیگی نیا عبدالرضا، عباس پور مهرنوش ...
  • کاتلر فلیپ، 1393مترجم دکتر علی پارسائیان، مدیریت بازاریابی انتشاراتنشر اتحادص23-20 ...
  • کاتلر فلیپ، ترجمه فروزنده بهمن (1390) مدیریت بازاریابی(تجزیه و تحلیل، ...
  • لاولاک، کریستوفر و لارن، رایت.(1385)"اصول و مدیریت بازاریابی خدمات" ترجمه ...
  • مشایخی، نسرین، 1391، نه گام طلائی برای جذب مشتری، مجله ...
  • ونوس0 د., & ظهوری , ب. (1390) بررسی تاثیر ابعاد ...
  • الهی، شعبان وحیدری، بهمن"مدیریت ارتباط با مشتری" انتشارات چاپ و ...
  • ANAS HIDAYAT, GURUJGH IFAR ZALZALAH AND M OHAMMAD SAIFULLAH, (20 ...
  • AYDIN S., OZER G., ARASIL O., (2005), CUSTOMER LOYALTY AND ...
  • Bianchi, C., Pike, S., & Lings, I, 2014, Investigating attitudes ...
  • BOSE, K.& BANSEL, H. (2002) .REGAIN MANAGEM ENT : ISSUE ...
  • M AN AGEMENT : EMERGING CONCEPT S, TOOLS AND APP ...
  • CACERE S, R.C. AND P APAROIDAN I S, N.G. (2007), ...
  • DUFFY, D .(2003), _ _ OMM ENTARY INTERNAL AND EXTERNAL ...
  • EGAN, J. (2001). RE LATIONSHI MARKETIN, EXPLORING RELAT IONAL STRATEGIES ...
  • MOORMAN C." ZALMAN _ DESHPANDE R., (1992), RELAT IONSHIP BETWEEN ...
  • INT ELLIGENC E &P LANNING, VOL. 23, NO. 1, PP. ...
  • MYLONAKI5 , JOHN.(2009) _ "CUSTOME RELAT IONSHIP M AN AGEMENT ...
  • Ndubisi, O. N. (2007), "Relationship marketing and customer loyalty", Marketing ...
  • NDUBISI, N.O. (2006), EFFECT OF GENDER ON CUSTOMER LOYALTY A ...
  • P OORKARIM KOKAND, ZAHRA, AMINI SABEGH, ZEINO LABEDIN, (20 _ ...
  • Rizan, M., & Warokka, _ and Listyawati, D. (2014), Relationship ...
  • ROWELY, J .(2005), "THE FOUR CS OF CUSTOMER LOYALTY PLANNING ...
  • ROWELY, J .(2005), "THE FOUR CS OF CUSTOMER LOYALTY PLANNING", ...
  • Sharifi, Seyed Shahin and Esfidani, Mohammad Rahim (2014), The impacts ...
  • TING.H.D. (2004), SERVICE QUALITY AND SATI STACTION PERCEPTION : C ...
  • _ C ORP ORATE IMAGE IN THE B ANK-SME RELAT ...
  • WONG A. AND SOHAL A.(2002), "AN EXAMINAT ION OF RELAT ...
  • WONG A.AND SOHAL, A. (2 006), TUND ERS TANDING THE ...
  • YIM, CHI KIN. , TSE, D.K., AND CHAN, K.W. _ ...
  • P LANNING, VOL .24, NO. 1, PP.48-61 _ ...
  • M ARKE TING : SUP ERMARKE TS PLANNING, 2 8(5), ...
  • نمایش کامل مراجع