بررسی اثرات موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ورزشی در صنعت هتلداری

هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثرات موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ورزشی در صنعت هتلداری می باشد. روش تحقیق ازنظرهدف از نوع تحقیقات توسعهای و ازنظر ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی است که اطلاعات لازم از طریق، مشاهده، بررسی ادبیاتنظری و پرسشنامه گردآوری شده است. برای گردآوری اطلاعات نیز از پرسشنامه استاندارد گاریدو و مندوزا (2011) و معیارهایمهم برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (2000) استفاده شد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل معادلاتساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد، اجرای موثر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری نتایج مالی (سودآوری،رشدفروش، کاهش هزینه ها، رشد سهم بازار) و بازاریابی (اعتماد، رضایت مشتریان، وفاداری) را در پی خواهد داشت. با توجه به یافته-های پژوهش، روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در کسب و کار است. و با توجه به اهمیتی که مدیریت ارتباط با مشتری ورزشیدر جذب و حفظ مشتریان و نیز کاهش هزینه ها دارد. بنابراین مدیران ورزشی بایستی عوامل موثر بکارگیری مدیریت ارتباط بامشتری در صنعت هتل داری را شناسایی نمایند تا بدین وسیله بستری برای بازاریابی و مالی این هتل ها باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ورزشی ، هتل ، مدل موفقیت