CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مطالعه تاثیر کیفیت خدمات بر مقاصد رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: بانک کارآفرین

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICOAC01_041
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۷۰.۱۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۶ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مطالعه تاثیر کیفیت خدمات بر مقاصد رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: بانک کارآفرین

  ابراهیم عرفانی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی بانک کارآفرین

چکیده مقاله:

بررسی تاثیر متغیرهای کیفیت خدمات در مدل چند بعدی از نیات رفتاری مشتریان به اندازه گیری، کنترل و بهبود ادراک مشتری از کیفیت خدمات توسط بانک ها کمک می کند. از این رو، این تاثیر ارتباطی بایدیک مساله اساسی برای مدیران بانک ها باشد. برای به دست آوردن و حفظ مزیت رقابتی در صنعت بانکداری به سرعت در حال تغییر در ایران، درک عمیق ادراک مشتری از ابعاد کلیدی کیفیت خدمات برای بانک بسیار مهم است. از این رو، این مسائل باید یک مساله مرکزی برای مدیران بانک ها باشند. در این پژوهش روش نمونه گیری هدفمند بوده و پاسخ دهندگان از میان مشتریان بانک کارآفرین انتخاب شدهاند. تجزیه و تحلیل تک متغیره برای تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی و منطقی استفاده می شود. متغیرهای کیفیت خدمات ملموس، پاسخگویی و همدلی نقش مهمی در پیش بینی قصد رفتاری مشتریان بازی می کند که با استفاده از تجزیه و تحلیل رگرسیون چندگانه مشخص شده است

کلیدواژه‌ها:

قصد رفتاری، وفاداری و ادراک کیفیت خدمات، منطقی، ملموس، پاسخگویی، همدلی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_041.html
کد COI مقاله: ICOAC01_041

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عرفانی, ابراهیم، ۱۳۹۴، مطالعه تاثیر کیفیت خدمات بر مقاصد رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: بانک کارآفرین، ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی، بلژیک، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_041.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عرفانی, ابراهیم، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (عرفانی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آذر، عادل، مومنی، منصور، ۱۳۸۰، آمار و کاربرد آن در ...
  • اسدی، غلامحسین، ۱۳۸۳، جایگاه بازار سرمایه در اقتصاد ملی و ... (مقاله کنفرانسی)
  • دلاور، علی، ۱۳۸۰، مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم ...
  • Baker, D. & Crompton, J. (2000). Quality, Satisfaction and Behaviorl ...
  • Bigne, E., Sanchez, I. & Sanchez, J. (2001). Tourism Image, ...
  • Bloemer, J., de Ruyter, K. & Wetzels, M. (1999). Linking ...
  • Buttle, F. (1995). SERVQUAL: Review, Critique, Research Agenda. European Journal ...
  • Davis F.D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and ...
  • Davis, F.D., Bagozzi, R. & Warshaw, P.R. (1989). User Acceptance ...
  • Howat, G., Murray, D. & Crilley, G. (1999). The Relationship ...
  • Ingram, H. & Daskalakis, G. (1999). Measuring Quality Gaps in ...
  • Kelley, S.W., Hoffman K.D & Davis, M.A. (1993). A Typology ...
  • Lentell, R. (2000). Untangling the tangibles: Physical Evidence' and Customer ...
  • Luk, S.T.K. (1997). An Examination of the Role of Marketing ...
  • MacKay, K. & Crampton, J. (1990). Measuring the quality of ...
  • Mathieson, K. (1991). Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance ...
  • Ndubisi, N.O. (2003). Service Quality: Understanding Customer Perception & Reaction ...
  • Ndubisi, N.O. & Igau, O.I. (2003). Can WOM C ommunication, ...
  • Oliver, R. (1996). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. ...
  • Pritchard, M., Howard, D. & Havitz, M. (1992). Loyalty Measurement ...
  • Parasuraman, _ Zeithaml, V. & Berry, L. (1988). SERVQUAL: Multiple-item ...
  • Rosenberg, L. & Czepiel, J. (1983). A Marketing Approach for ...
  • Songer-Nocks, E. (1976). Situational Factors Affecting the Weighting of Predictor ...
  • Straub, D., Limayem, M. & Karahannan- Evaristo, E. (1995). Measuring ...
  • Taylor, S. & Todd, P. (1995). Understanding Information Technology Usage: ...
  • Venkatesh, V. (2000). Determinants of Perceived Ease of Use: Integrating ...
  • Williams, C. (1998). Is the SERVQUAL Model an Appropriate Management ...
  • Zeithaml, V., Berry, L. & Parasuraman, A. (1996). The Behavioural ...
  • Zeithaml, V.A. & Bitner, M.J. (2000). Services Marketing: Integrating Customer ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: شرکت
    تعداد مقالات: ۱۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک کارآفرین
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.