CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک ملت

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۲۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICOAC01_086
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۷۳.۵۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۰ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک ملت

  سینا نعمتی زاده - دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران مرکز،گروه مدیریت،تهران،ایران
  سیدکامران نوربخش - دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران مرکز،گروه مدیریت،تهران،ایران
  علی اکبر حاجی زاده - دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران مرکز،گروه مدیریت،تهران،ایران

چکیده مقاله:

امروزه مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت سازمانها محسوب میشود. جلب رضایت، و وفادار ساختن مشتریان زمینه رشد و توسعه مستمر سازمانها را مهیا میسازد. بازاریابی رابطه مند رویکردیبلندمدت دارد که هدف اصلی آن ارائه ارزش در بلندمدت به مشتری است و معیار موفقیت نیز رضایت بلندمدت مشتری میباشد.هدف این مطالعه، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانکملت می باشد.روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و براساس هدف، کاربردی است. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان اداره مرکزی بانک ملت به تعداد 513 نفر،که با استفاده از فرمول کوکرانتعداد 111 نفر از کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش از دو پرسشنامه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان استفاده شد،که روایی آنها با استفاده از نظرات خبرگان و کارشناسان تاییدو پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 88 % و 88 % به دست آمد. برای آزمون فرضیه ها از آزمونهای کمولموگروف- اسمیرنوف ، همبستگی اسپیرمن ، فریدمن ، تکنیک آنتروپی شانون، کای دو وآزمون دوجمله ای استفاده شد. نتایج نشان داد که بین بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن)اعتماد، ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی و تعهد( با رضایت مشتریان رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد و بازاریابیرابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ملت تاثیر گذار است. در بین ابعاد بازاریابی رابطه مند،بعد مدیریت تعارض بیشترین و بعد ارتباطات کمترین تاثیر را بر رضایت مشتریان دارند و میان خصوصیات جمعیت-شناختی مشتریان با رضایت آنان، رابطهای وجود ندارد و اینکه تمام متغیرهای پژوهش بجز اعتماد در سطح مطلوبی قرار دارند

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی رابطه مند،رضایت مشتریان،بانک ملت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_086.html
کد COI مقاله: ICOAC01_086

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نعمتی زاده, سینا؛ سیدکامران نوربخش و علی اکبر حاجی زاده، ۱۳۹۴، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان مطالعه موردی: بانک ملت، ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی، بلژیک، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_086.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (نعمتی زاده, سینا؛ سیدکامران نوربخش و علی اکبر حاجی زاده، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (نعمتی زاده؛ نوربخش و حاجی زاده، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • عمیدزاده، مژگان، (۱۳۹۱)، بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر رضایت مشتریان ...
  • ربیعی، سید ابراهیم، (۱۳۸۴)، شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر ...
  • زینالی صومعه، پروانه، (۱۳۸۳)، بررسی تاثیر رعایت عدالت در اثربخشی ...
  • رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی، (۱۳۸۵)، بازاریابی رابطه‌مند: رویکردی برای بهبود ... (مقاله ژورنالی)
  • لاولاک، کریستوفر، رایت، لارن، (۱۳۸۵)، اصول بازاریابی خدمات، ترجمه بهمن ...
  • Mehrmanesh, H., Nematizadeh, S., Amidzadeh, M., 2012, Organizational jutice: any ...
  • Taleghani, M., Chirani, E., Mirrashed, S., 2011, A Conceptuality Approach ...
  • Berry, L, 1983, _ Emerging perspective on services marketing, American ...
  • Gronroos, C. (1994) «From marketing mix to relationship marketing: Towards ...
  • Kotler, P and Armstrong, G. and Saunders, J and Wong, ...
  • Sin, L. Y. M and Tse, A. C. B. and ...
  • Morgan, R. M and Hunt, S. D. (1994) «The _ ...
  • Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990) «A model ...
  • Dwyer, F. R and Schurr, P. H. and Oh, S. ...
  • Smith, J. B and Barclay, _ W. (1996) «The Effects ...
  • Rahnama, A., Alaei, A., Shafaee, J., Ariana, A., 2012, Evaluation ...
  • Vazifehdust, H., Shahnavazi, A., Taghizadeh, M. R., Gholizadeh, M. R., ...
  • Mihelis, G., et al, 2001, customer satisfaction measuremet in the ...
  • Ndubisi, N. O and Wah, C. K. (2005) «Factorial and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۰۰۳۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.