CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

Factors Affecting the Formation of Word of Mouth Advertising among Bank Customer (Case Study: the branches of Bank Melli in Gilan Province)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۰۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICOAC01_102
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۷۷۹.۷۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۸ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله Factors Affecting the Formation of Word of Mouth Advertising among Bank Customer (Case Study: the branches of Bank Melli in Gilan Province)

Ali Nezhat Gaskareh - Master of Business Management - Insurance Management, Islamic Azad University, Rasht, Iran
Hamidreza Alipour Shirsavar - Department of Business Management, Islamic Azad University, Rasht, Iran

چکیده مقاله:

Given the changes that have recently occurred in the banking industry of Iran, including the development of private banks, and since state-owned banks have joined the private sector, thecompetition in the industry is growing. In such an environment, keeping current customers and attracting new customers require an efficient and effective management in all the aspects of the bank with an emphasis on marketing management. On the other hand, since Iranian customers donot have enough trust in media advertising and they believe advertisements and commercials do not give true and real information to them, in their purchase decisions, they rely on the information that they have obtained through friends and acquaintances, because they think they are morebelievable. In these circumstances, one of the ways in which banks can differentiate themselvesfrom others and gain a competitive advantage, is the use of word of mouth advertising. Given the importance of this issue, the purpose of this research is to study the factors affecting the formationof word of mouth advertising among bank customers of Bank Melli branches in Gilan Province.A questionnaire was used for data collection and structural equation modeling was used for the data analysis and hypothesis testing. This research is practical in terms of purpose and it is adescriptive survey concerning the nature and method. The results of the research suggest thatcustomer focus, relationship focus, interaction, and staff characteristics have a positive impact on relationship quality. It was also found that relationship quality has a positive impact on relationship continuity and word of mouth advertising. Moreover, the positive influence of relationshipcontinuity on word of mouth advertising was also confirmed.

کلیدواژه‌ها:

word of mouth advertising, banking industry, Bank Melli

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_102.html
کد COI مقاله: ICOAC01_102

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Gaskareh, Ali Nezhat & Hamidreza Alipour Shirsavar, ۱۳۹۴, Factors Affecting the Formation of Word of Mouth Advertising among Bank Customer (Case Study: the branches of Bank Melli in Gilan Province), ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی, بلژیک, مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی, https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_102.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Gaskareh, Ali Nezhat & Hamidreza Alipour Shirsavar, ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (Gaskareh & Alipour Shirsavar, ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ghafari Ashtiani, P. "Offering a model for evaluatinf factors affecting ...
  • Faghihi, A. and Mousavi Kashi, Z. "Productivity measuremet model (effectiveness ...
  • Mohammadin, M. and Shafiha, R. "Factors affecting the brand equity ...
  • Houman, H.A. "Structural equation modeling through LISREL software", 1" edition, ...
  • Bambauer- Sachse, S. and Mangold, S. (2011). Brand equity dilution ...
  • Brown, T. J. & Barry, T. E. & Dacin, P.A. ...
  • Chan Y. Y. Y. and Ngai E. W. T. (2011). ...
  • Chung, K.H. and Shin, J.I. (2010). The antecedents and consequents ...
  • De Matos, Celso Augusto and Vargas Rossi, Carlos Alberto. (2008). ...
  • Dye, Renee. (2000). The Buzz on Buzz", Harvard Business Review, ...
  • Gremler, D.D., Gwinner, K.P. and Brown, S.W. (2001). Generating Positive ...
  • Kandampully, J. and Menguc, B. (2004), Managerial practices to sustain ...
  • Lim, B.C. and Chung, CM.Y. (2011) The impact of word ...
  • Shaikh Ali. S. H, & Ndubisi. N O. (2010). The ...
  • Thomas, M.L. & Mullen, L.G. and Fraedrich, J. (2011). Increased ...
  • Wirtz, Jochen. and Chew, patricia. (2002). The Effects of Incentives ...
  • Zhang, Z. & Yea, Q. & Law, R. and Li, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.