CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر هوش هیجانی فروشندگان بر رضایتمندی مشتریان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۲۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICOAC01_155
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۵۳.۲۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۳ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر هوش هیجانی فروشندگان بر رضایتمندی مشتریان

  روح اله عبدال زاده - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر
  حکیمه نیکی اسفهلان - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر

چکیده مقاله:

هدف این تحقیق تعیین تاثیرهوش هیجانی فروشندگان تلفن همراه بررضایت مندی مشتریان درشهرتبریز می باشد این پژوهش ازحیث هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی ازنوع توصیفی ـ همبستگی می باشد جامعه اماری پژوهش شامل کلیه فروشندگان تلفن همراه درشهرستان تبریز دارای مجوز فعالیت صنفی و مشتریان گوشی تلفن همراه می باشند که درمجموع 148فروشنده مجاز را شامل میشود پس ازبراورد حجم نمونه تعدادنمونه اماری 107فروشنده و تعدادمشتریان 384نفر تعیین شدند که ازطریق نمونه گیری تصادفی طبقه ندی شده طبق جدول مورگان انتخاب شده بودند برای جمع اوری اطلاعات ازپرسشنامه پنج گزینه ای طیف لیکرت استاندارد سیبریاشیرینگ برای هوش هیجانی براساس مدل گلمن و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان براساس مدل فورنل استفاده شده است بااستفاده ازازمون الفای کرونباخ پایایی پرسشنامه ها به ترتیب 0/86و0/69 بدست آمد و برای تحلیل داده ها ازازمون رگرسیون استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد که هوش هیجانی فروشندگان تلفن همراه بررضایتمندی مشتریان تاثیر داشته و بعدهمدلی هوش هیجانی بیشترین تاثیر را بررضایتمندان مشتریان دارد

کلیدواژه‌ها:

هوش هیجانی /رضایتمندی مشتریان /تلفن همراه /بازاریابی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_155.html
کد COI مقاله: ICOAC01_155

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عبدال زاده, روح اله و حکیمه نیکی اسفهلان، ۱۳۹۴، بررسی تاثیر هوش هیجانی فروشندگان بر رضایتمندی مشتریان، ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی، بلژیک، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_155.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عبدال زاده, روح اله و حکیمه نیکی اسفهلان، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (عبدال زاده و نیکی اسفهلان، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آقایار، س؛ شریف درآمدی، پ؛ ۱۳۸۶، هوش هیجانی سازمانی، چاپ ...
  • اعتباریان، الف؛ امید پناه، ع؛۱۳۸۷، رابطه بین هوش هیجانی و ...
  • _ اکبرزاده، ن. ۱۳۸۳ هوش هیجانی : دیدگاه سالووی و ...
  • اکرامی، پ، ۱۳۸۰، آیا می دانید هوش هیجانی چیست؟تهران:نشریه موفقیت، ...
  • بررسی تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد فروشندگان (مطالعه موردی : شرکت بهپخش اصفهان) [مقاله کنفرانسی]
  • انصاری رنانی، ق؛ ارسطو، الف؛ ۱۳۸۷، هوش هیجانی و مدیران ... (مقاله ژورنالی)
  • _ الوانی، م؛ دده بیگی، م؛۱۳۸۶، فصلنامه علوم مدیریت ایران، ... (مقاله ژورنالی)
  • برادبری، تراویس و جین گریوس ۲۰۰۵، هوش هیجانی مهارت ها ... (مقاله ژورنالی)
  • _ سیاروچی، ژ؛ فورگاس، ژ؛ و مایر، جان؛ ۱۳۸۳، هوش ...
  • غنائی، ز ۱۳۸۳، بررسی تاثیر هوش هیجانی و خستگی شناختی ...
  • کمالیان، ل؛ فاضل، الف؛۱۳۹۰، بررسی ارتباط بین هوش هیجانی ومیزان ...
  • _ قلتاش، ع؛ همکاران؛۱۳۹۰، رابطه هوش هیجانی بافرسودگی شغلی وشادکامی ... (مقاله ژورنالی)
  • _ وحدت، ع ؛ ۱۳۸۷، تاثیرهوش هیجانی برنگرش کارکنان نسبت ...
  • Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more ...
  • Goleman, D (1998). Working with emotional intelligence. London: Bloomsbury. Goleman, ...
  • Nwokah, N.G, &Ahiauzu, A.I., (2009). Emotional Intelligence and Marketing effectiveness", ...
  • Nidhiyadav. (20 1 1), Emotional Intelligence and Its Eefetcs On ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.