CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی کیفیت خدمات ورضایت ارباب رجوع در سازمان بنیاد شهید وامورایثارگران شهرستان تنکابن

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICOAC01_160
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۱۵.۵۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی کیفیت خدمات ورضایت ارباب رجوع در سازمان بنیاد شهید وامورایثارگران شهرستان تنکابن

  حمید نوری - دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت
  شاهرخ باقری - دکتری مدیریت دولتی،استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده مقاله:

هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان رضایت ارباب رجوعان سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران شهرستان تنکابن از کیفیت خدمات ارائه شده در سال 4931 می باشد. در همین راستا براساس مدل رضایت مشتری امریکا ACSI تاثیر متغیرهای میزان کیفیت درک شده، میزان انتظارات ارباب رجوع، نگرش نسبت به بنیاد، میزان ارزش درک شده خدمات و متغیرهای زمینه ای ) سن، جنس، تحصیلات، درصد ایثارگری( مورد بررسی قرار گرفتند. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری آن کلیه ارباب رجوعانی می باشند که به بنیاد شهید و امور ایثارگران شهرستان تنکابن مراجعه کرده اند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه بوده و بر اساس جدول مورگان تعداد نمونه 963 نفر تعیین گردید و تجزیه تحلیل اطلاعات توسط نرم افزارSPSSانجام گرفت. نتایج آمار استنباطی نشان داد که متغیرهای زمینه ای سن، تحصیلات، درصد ایثارگری بر میزان رضایت ارباب رجوع از بنیادتاثیر داشته و با آن رابطه معناداری دارند. نتایج رگرسیون نشان می دهد که مهمترین متغیر تاثیر گذار بر میزانرضایت ارباب رجوعان از بنیاد، کیفیت خدمات می باشد که به تنهایی 87 درصد از واریانس متغیر وابسته را تبیین می کند. بعد از آن متغیر نگرش نسبت به بنیاد قرار گرفته است که 8 درصد به قدرت تبیین مدل افزوده است. میزان ارزش درک شده خدمات متغیر تاثیرگذار بعدی است که 5 درصد به قدرت تبیین مدل افزوده است

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری،شاخص رضایت مشتری امریکاییACSI/کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_160.html
کد COI مقاله: ICOAC01_160

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نوری, حمید و شاهرخ باقری، ۱۳۹۴، بررسی کیفیت خدمات ورضایت ارباب رجوع در سازمان بنیاد شهید وامورایثارگران شهرستان تنکابن، ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی، بلژیک، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_160.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (نوری, حمید و شاهرخ باقری، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (نوری و باقری، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • بحرانی، شعله.۱۳۸۷. «بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب ...
  • بهرامزاده، حسینعلی؛ برقراری ارتباط موثر با محیط و دیگران، نشریه ...
  • جندقی غ، طبرسا غ، حیدری ح، حیدری ح ۱۳۸۹، رضایت ... (مقاله ژورنالی)
  • حسینی داورانی، س ح. موسوی، ب. کربلائی، س و همکاران ... (مقاله ژورنالی)
  • دقائقی.محمد، ۱۳۹۳. بررسی میزان تفاوت بین انتظارات و ادرامات کارمندان ...
  • زندیان، حامد، ۱۳۸۹، «بررسی رابطه بین کیفیت خدمات اجتماعی دریافت ...
  • شجاعی برجوئی، سهیلا.۱ ۱۳۹. «تعیین ارتباط بین کیفیت خدمات و ...
  • طبرسا، غ. احمدی زاد، آ. ۱۳۹۰. « کیفیت خدمات مراکز ... (مقاله ژورنالی)
  • Aydin S. oZer. Arasil O., (2005), "customer loyalty and the ...
  • Barnes, A. (2008). "Analysing service quality: the case of postgraduate ...
  • Beerli A. Martin J.D., Quintana A., (2004), ":A model of ...
  • Kasim, N., Abdullah, N, a. (2010). "The effect of perceived ...
  • Johenson, M., Gustafsson, A, Anderassen, T., Lervik, L. and Cha, ...
  • Reyes, J. (20 13), "Measure of service quality between local ...
  • The purpose of this study is, "survey of client satisfaction ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۰۹۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.