CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

Exploring the Current and the Desired Situation of Customer Relationship Management System (CRM) In Shahid Rajaie Port

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۴۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICOAC01_202
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۳۴۸.۶۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۰ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله Exploring the Current and the Desired Situation of Customer Relationship Management System (CRM) In Shahid Rajaie Port

Mehdi Abedinipour Ghaleh Ghazi - Department of Education, Shahid Rajaee Port, bandar abbas, iran
  Fereshteh Kordestani - Department of Education, Central Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
Leila Abedinipour Ghaleh Ghazi - Department of Education, shahid rajaee custom, bandar abbas, iran

چکیده مقاله:

The present study aims to explore the current and the desired situation of customer relationship management system (CRM) in Shahid Rajaie Port. The research methodology of the project fromPurpose of the study point of view is applied research, from the point of time horizon is crosssectional and from point of data collection is a descriptive study and correlational method was used as the design of the study. The target population of the study includes all officers andmanagers working in General Directorate of Ports and Maritime of Hormozgan – Shahid RajaiePort- who are reported as 27 managers and 302 officers. By using Morgan and Krejcie Sample size table, a sample of 180 officers were selected by simple random sampling and considering thelimited number of the managers, all of them were considered as the sample of the study. For thepurpose of data collection, a researcher made questionnaire was used. The validity of the questionnaires was evaluated through content and construct validity and reliability of the surveywas explored through pilot study of 30 people and the calculated Cronbach Alpha was 0.97. Fordata analysis, descriptive statistic including frequency and percentage tables, line chart of Means, central tendency indicators: standard deviation, skewness and kurtosis; and inferential statisticsincluding paired Sample t-test, one way ANOVA, and path analysis test were used. The findingsof the study indicate that according to the officers and managers, the factors of vision and strategy, processes, organizational structure, information technology, knowledge management,change and customer satisfaction are the indexes for measuring CRM and play a significant rolein the success of CRM. Accordingly to have an ideal CRM system should focus on operating procedure (culture and people) more and consider this factor as the first priority which affects CRM more than other factors.

کلیدواژه‌ها:

Customer Relationship Management (CRM), Shahid Rajaie Port

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_202.html
کد COI مقاله: ICOAC01_202

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Abedinipour Ghaleh Ghazi, Mehdi; Fereshteh Kordestani & Leila Abedinipour Ghaleh Ghazi, ۱۳۹۴, Exploring the Current and the Desired Situation of Customer Relationship Management System (CRM) In Shahid Rajaie Port, ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی, بلژیک, مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی, https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_202.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Abedinipour Ghaleh Ghazi, Mehdi; Fereshteh Kordestani & Leila Abedinipour Ghaleh Ghazi, ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (Abedinipour Ghaleh Ghazi; Kordestani & Abedinipour Ghaleh Ghazi, ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Abbasi, M. & Torkamani, M., (2010). The Theoretical Model of ...
  • Alsafi, B., (2012). Modern Marketing in Ports. General Portl of ...
  • Azizian kohan, N., (2008). A Survey on 0National Cartographic Center" ...
  • Bolouki, M., (2012). Developing Ports and Costs Reduction Movement. Iran ...
  • Saeedifar, A., (2011). A Survey on the Process of CRM ...
  • Seyedin Ardebili, M., (2008). The Study and Identification of Effective ...
  • Shariatmadari, M., (2009). Research in Behaviourl Sciences. Tehran: Koohsar Publication. ...
  • Tohidi, h, Jabbari, m, (2012), CRM as a Marketing Attitude ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.