CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی وضعیت کیفیت خدمات در بانکهای صادرات استان کردستان با استفاده ازمدل سروکوال

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۷۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICOAC01_251
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۰۰.۸۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی وضعیت کیفیت خدمات در بانکهای صادرات استان کردستان با استفاده ازمدل سروکوال

  سیدشهاب موسوی جزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گرایش مدیریت سیستم و بهرهوری، دانشگاه علوم و فنون مازندران، بابل، ایران

چکیده مقاله:

در این پژوهش، بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان بانکهای صادرات استان کردستان ورتبهبندی ابعاد کیفیت خدمات به ترتیب اهمیت از دیدگاه مشتریان به عنوان اهداف اصلی پژوهش مدنظر میباشند. روشتحقیق حاضر از حیث هدف از نوع کاربردی و روش گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری همه مشتریان بانک صادرات استان کردستان و حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی- مورگان 055 نفر برآورد شد که به روشتصادفی ساده انتخاب شدهاند. ابزار جمعآوری اطلاعات پرسشنامه محققساختهای متشکل از بیست و چهار سؤال بوده است کهچهارچوب کلی آن برگرفته از پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال میباشد. روایی محتوایی پرسشنامه، توسط متخصصان مدیریت و امور بانکی و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ که مقدار آن برابر0/89 بوده تأیید شد. برای تحلیل دادههای مدل و آزمون فرضیههای تحقیق از نرمافزار آماریSPSS آزمون کولموگروف- اسمیرنف، آزمون T دونمونهای زوجی، آزمون خیدو و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که در تمامی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، شکاف وجود دارد و به لحاظ اهمیت نسبی هر یک از ابعاد به ترتیب قابلیت اطمینان، ضمانت و تضمین، همدلی، مسئولیتپذیری و ملموسات قرار دارند

کلیدواژه‌ها:

ادراکات، انتظارات، رضایت مشتری، سروکوال، کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_251.html
کد COI مقاله: ICOAC01_251

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
موسوی جزی, سیدشهاب، ۱۳۹۴، بررسی وضعیت کیفیت خدمات در بانکهای صادرات استان کردستان با استفاده ازمدل سروکوال، ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی، بلژیک، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_251.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (موسوی جزی, سیدشهاب، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (موسوی جزی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الوانی، سید مهدی و دده بیگی، مینا (۱۳۸۶). تاثیر آموزش ... (مقاله ژورنالی)
  • بیات، کریم و علیزاده ثانی، محسن. (۱۳۸۳). کیفیت در سازمان ... (مقاله کنفرانسی)
  • مقایسه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بین بخش خصوصی و دولتی (مطالعه موردی بانک ملی٬بانک پارسیان) [مقاله کنفرانسی]
  • حقیقی، محمد و مقیمی، سید محمد و کیماسی، مسعود (۱۳۸۲). ...
  • زنجیرچی، محمد و ترابی فارسیجانی، زهرا. (۱۳۸۷). رویکرد QFD در ... (مقاله ژورنالی)
  • صمدی، عباس و اسکندری، سهیلا (۱۳۹۰). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ... (مقاله ژورنالی)
  • سنجش کیفیت خدمات شعب بانک اقتصاد نوین [مقاله کنفرانسی]
  • Al-Tamimi, H., & Jabnoun, N. (2003). Measuring perceived service quality ...
  • Arasli, H.; Mehtap-Smadi, S., & Katirchioglu, S. T. (2005). Customer ...
  • Brown, D. (1989). Leadership Aspects and Reward System of Customer ...
  • Crosby, P. (1984). Quality without Tears:The Art of Hassel-Free Management. ...
  • Karatepe, O.; Yavas, U., & Babakus, E. (2005). Measuring service ...
  • Maruak Sadek, d.; Zainal, N. S., & Mohd Taher, M. ...
  • Mizenur Rahaman, M.; Abdullah, M., & Rahman, A. (2011). Measuring ...
  • Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ...
  • Shanka, M. S. (2012). Bank Service Quality, Customer Satisfaction and ...
  • Sureshchandar, G.; Rajendran, C., & Anantharaman, R. (2004). Determinants of ...
  • Tahir, I., & Bakar, N. (2007). Service Quality Gap and ...
  • Woo, K., & Ennew, Ch. (2005). Measuring business -to-business professional ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: ۱۱۴۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.