CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی و دسته بندی عوامل موثر بر استفاده مکرر مشتریان از خدمات بانکی مطالعه موردی: بانک پارسیان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICOAC01_340
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۴۷.۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و دسته بندی عوامل موثر بر استفاده مکرر مشتریان از خدمات بانکی مطالعه موردی: بانک پارسیان

  حسین نجفی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، پردیس فارابی دانشگاه تهران

چکیده مقاله:

در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان، مشتریان هستند. چنانچه اگر سازمان درجلب رضایت و استفاده مکرر آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کردهاست. امروزه بانکها نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند. بانک عبارت از یک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند و امر پرداختها و نقل و انتقال وجوه را تسهیل می کند.هدف این پژوهش شناسایی و دسته بندی عوامل موثر بر استفاده مکرر مشتریان از خدمات بانکی، درشعب بانک پارسیان میباشد. بدین منظور این تحقیق باطرح سؤال و با روش توصیفی پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریانی است که حساب بانکی با حداقل مبلغ یک میلیون ریال در یکی از شعب بانک پارسیان افتتاح نموده و دارای تسهیلات نیز می باشند. در این خصوص،پرسشنامه 52 سؤالی توزیع شد. تجزیه تحلیل دادههای پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و با کمک نرم افزار SPSS و آزمون t استیودنت و آزمون فریدمن برای اولویت بندی عوامل مؤثر صورت گرفته است. نتایج بدست آمده نشان میدهد که بین عوامل کیفیت امکانات اداری، فیزیکی و رفاهی، نحوه برخورد کارکنان، سهولت دسترسی به اطلاعات، کیفیت خدمات، تنوع خدمات و استفاده مکرر مشتریان از خدمات بانکی در بانک پارسیان ارتباط مثبت و معنادار وجود دارد و این عوامل بر استفاده مکرر مشتریان از خدمات بانک مؤثر هستند. همچنین بر اساس آزمون فریدمن اولویت بندی عوامل موثر براستفاده مکرر مشتریان از خدمات بانکی در بانک پارسیان یکسان نمی باشد و با توجه به میانگین رتبه عوامل می توان نتیجه گرفت که در پاسخگویی افراد، عامل نحوه برخورد کارکنان، دارای مطلوبیت و اولویت بیشتری در استفاده مکرر مشتریان از خدمات بانکی در بانک پارسیان است و عامل کیفیت امکانات اداری، فیزیکی و رفاهی دارای کمترین اولویت است

کلیدواژه‌ها:

عوامل موثر بر استفاده مکرر از خدمات ، رضایت مشتری، بانک پارسیان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_340.html
کد COI مقاله: ICOAC01_340

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نجفی, حسین، ۱۳۹۴، شناسایی و دسته بندی عوامل موثر بر استفاده مکرر مشتریان از خدمات بانکی مطالعه موردی: بانک پارسیان، ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی، بلژیک، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_340.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (نجفی, حسین، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (نجفی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۵۳۶۰۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک پارسیان
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.