CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی و ارتباط آنها با عملکرد مشتری مورد مطالعه بانک تجارت شهرستان ایلام

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۷۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICOAC01_379
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۹۲.۷۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی و ارتباط آنها با عملکرد مشتری مورد مطالعه بانک تجارت شهرستان ایلام

  سارا دهگردی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
  یاسان اله پوراشرف - دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشیار گروه مدیریت دانشگاه ایلام

چکیده مقاله:

امروزه بانکها نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا مینمایند. بانک عبارت از یک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار میکند و امر پرداختها و نقل انتقال وجوه را تسهیل می-کند. بانکها میتوانند با کسب رضایت بیشتر مشتریان و تشویق آنها به پسانداز و تجهیز پسانداز و تراکم سرمایه و جمعآوری سرمایههای کوچک و به کار انداختن آنها در رشتههای تولیدی و مصرفی،نقش مهمی را در شکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشترمشتریان حاصل میشود. هدف این پژوهش بررسی رابطه اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی و ارتباط آنها با عملکرد مشتری)مطالعه موردی بانک تجارت( شهرستان ایلام بود. تحقیق حاضر بر اساسروش تحقیق کاربردی- توسعهای و روش مطالعه توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب مختلف بانک تجارت میباشند که در سال 3131 به این بانک مراجعه نموده و از خدمات مختلف بانک تجارت استفاده نمودهاند. نمونه آماری تحقیق با استفاده از فرمول 143 نفر محاسبهگردید. سپس پرسشنامههای استاندارد اخلاق حرفهای کادوزیر) 2002 (، مسئولیت اجتماعی آپایدین و- ایدکان ) 2030 (، و وفاداری مشتری پاراسورمن و همکاران) 3333 (، رضایت مشتری ارکوراونیک-مت) 2003 (، رفتارشهروندی مشتریان پودساکف و همکاران) 3333 ( طراحی گردید و بین اعضای نمونه توزیع گردید و در نهایت با استفاده از دادههای جمعآوری شده فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت.برای آزمون فرضیهها از آزمونهای ضریب همبستگی اسپرمن و جهت اولویتبندی متغیرهای پژوهش از آزمون فریدمن استفاده گردید. یافتهها پژوهش نشان داد که ارتباط مثبت معنیداری بین دو متغیر اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی بر عملکرد مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، به عبارت دیگر هرچه اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی کارکنان بالاتر رود عملکرد مشتریان بهتر میشود.

کلیدواژه‌ها:

بانک، اخلاق حرفهای، مسئولیت پذیری، عملکرد مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_379.html
کد COI مقاله: ICOAC01_379

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دهگردی, سارا و یاسان اله پوراشرف، ۱۳۹۴، اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی و ارتباط آنها با عملکرد مشتری مورد مطالعه بانک تجارت شهرستان ایلام، ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی، بلژیک، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_379.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (دهگردی, سارا و یاسان اله پوراشرف، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (دهگردی و پوراشرف، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • امیری، علی‌نقی. همتی، محمد. مبینی، مهدی.(۱۳۹۲)، «اخلاق حرفه‌ای؛ ضرورتی برای ...
  • باقری، خسرو، بیرونی کاشانی، راضیه.(۱۳۸۷)، «مبانی و اصول اخلاق تدریس ... (مقاله ژورنالی)
  • حسینی‌هاشم‌زاده، احمد.(۱۳۸۸)، «نقش مدیریت در ارتقاء اخلاق حرفه‌ای کارکنان». مطالعات ...
  • خلیلی‌عراقی، سیدمحمدرضا، یقین‌لو، عباس.(۱۳۸۴)، «روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری»، انتشارات سبزان، ...
  • خورشیدی، داوود، مقدمی، علی(۱۳۹۲)، «بررسی عوامل موثر بر رضایت‌مندی مشتریان ...
  • رونقی، جواد، فیضی، محمد.(۱۳۹۰)، «رضایت مشتری بزرگ‌ترین سرمایه شرکت‌ها»، ماهنامه ... (مقاله ژورنالی)
  • صلواتی، سیدجلال. دانیالی، یونس. افشینی، سهراب.(۱۳۹۲)، «بررسی عوامل سازمانی موثر ...
  • رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • مشبکی، علی، شجاعی، فرهاد.(۱۳۸۹)، «شناسایی و رتبه بندی موانع پذیرش ... (مقاله کنفرانسی)
  • مکارم شیرازی، ناصر.(۱۳۷۷)، «زندگی در پرتو اخلاق»، قم، نسل جوان. ...
  • دوجودی، حسین. رفیعی، محمود. کوشا، مرتضی(۱۳۹۲)، «مسئولیت اجتماعی؛ اخلاقیات فراسازمانی»، ... (مقاله ژورنالی)
  • مهاجران، عباس، شهودی، رضا(۱۳۹۲)، «درس‌هایی از اخلاق مدیریت و مسئولیت ...
  • میر سپاسی، نادر.(۱۳۸۶)، «مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار»، ...
  • الوانی، سیدمهدی. دیواندری، عمید. مجتبوی دلوئی، رحیم. کیائی، محمد.(۱۳۸۸)، «مطالعه ... (مقاله ژورنالی)
  • Anderia, H. (2011).The role levels of ethic _ organizational decisions ...
  • Apaidin, M. & Eirkan, M. (2010).The Results of ethical management ...
  • Ballmer, S.Geriser, G. (2002) .Organizational Behavior (Translated by: Ali Parsaeianand ...
  • Cadozier, V, (2002)The moral profession: A study of moral development ...
  • Cretu, Z. Berodi, H .(2007). A study of work ethic ...
  • Diane, L. Wilde. (2002) .Determinants of Ethical Behavior of Public ...
  • Fitz, J.O., Ronald, P. (2008). The impact of ethical climate ...
  • Jeri, W. Stevens.(2008). Perception of Counselor Ethical Behavior: A Quantittative ...
  • Lei, D. Schwepker, Jr .Saks, A. (2010). Organizational Commitment and ...
  • Terjeh, Demnis J., and Mark A. Morten, (2008) "The development ...
  • Venborden, Y .(200 8), mary and Winstanley, Diana, Ethics and ...
  • Venniz, B, (2008) "Customer relationship management: key components for IT ...
  • _ Ian.(2009), ethics, "social responsibility and strategy", journal of Strategy ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۴۶۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک تجارت
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.