CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات با تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی AHP مطالعه موردی:واحد خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICOAC01_428
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۳۰.۲۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات با تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی AHP مطالعه موردی:واحد خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو

  نداالسادات غیاثی - گروه مدیریت صنعتی،واحد تهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
  عباس خمسه - گروه مدیریت صنعتی،واحد کرج،دانشگاه آزاد اسلامی،کرج،ایران

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر، توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است. سطوح بالای ارائه ی خدمات به مشتریان به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزیت های رقابتی استفاده می شود.هدف از انجام این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات در واحد خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو با تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی AHP می باشد. در این پژوهش پنج بعد عوامل مدیریتی-سازمانی، عوامل فرایندی، عوامل برنامه ریزی، عوامل مرتبط با کارکنان و عوامل محیطی بوسیله مدلAHPدر جامعه خبرگان مورد بررسی قرار گرفت و الویت بندی شد. نتایج بدست آمده از پژوهش نشان می دهد: عوامل مدیریتی-سازمانی با اختصاص رتبه0/489 به خود دارای بالاترین الویت و در الویت اول، عوامل برنامه ریزی با بدست آوردن رتبه0/286در الویت دوم، عوامل فرایندی با بدست آوردن رتبه0/126 در الویت سوم، عوامل محیطی با بدست آوردن رتبه0/053 درالویت چهارم و سرانجام عوامل مرتبط با کارکنان با رتبه 0/046 دارای پائین ترین الویت در بین عوامل موثر بر کیفیت خدمات از نگاه خبرگان می باشند

کلیدواژه‌ها:

کیفیت 6،خدمات پس از فروش 6،مشتری/AHP

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_428.html
کد COI مقاله: ICOAC01_428

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
غیاثی, نداالسادات و عباس خمسه، ۱۳۹۴، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات با تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی AHP مطالعه موردی:واحد خدمات پس از فروش شرکت مدیران خودرو، ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی، بلژیک، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_428.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (غیاثی, نداالسادات و عباس خمسه، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (غیاثی و خمسه، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الوانی، مهدی -ریاحی، بهروز، سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی، ...
  • انوری رستمی، علی‌اصغر- ترابی گودرزی، مریم-علی محمدلو، مسلم-مقاله بررسی مقایسه ... (مقاله ژورنالی)
  • جوادین، سیدرضا -کیماسی، مسعود.مدیریت کیفیت خدمات، ۱۳۹۱-تهران، انتشارات نگاه دانش. ...
  • طالقانی، محمد میرموسوی، سید بهادر. مقاله سنجش رضایت مشتریان از ...
  • سلطانی، ایرج- صارمی، بابک- مقاله مروری بر فن کیفیت خدمات. ... (مقاله ژورنالی)
  • شایسته معین، علی-پایان نامه بررسی و مطالعه‌ی تاثیر خدمات پس ...
  • غفاری، فرهاد-جعفری، پژمان، امیرمدحی، اشکان -مقاله مطالعه ابعاد کیفیت خدمات ... (مقاله ژورنالی)
  • فیضی، کامران -تاتاری، سعید، مقاله بهبود کیفیت خدمات در هواپیمائی ... (مقاله ژورنالی)
  • .Mishkin, F. (2001). The economics of money, banking and financial ...
  • Parasuraman, A & Zeithaml, V.A & Berry, _ (1988), " ...
  • Pohekar, S. D., Ramachandran, M., (2004). Application of Multi-criteria Decision ...
  • Yonggui wang etal.(2003).:'the antecdents of service guality and product quality ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۰۰۳۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.