رضایت مدیران: ارائه روشی برای طبقه بندی رفتار کارکنان بر مبنای مدل کانو

در این مقاله با الهام از مدل کانو در زمینه رضایت مشتریان، مدلی برای رضایت مدیران پیشنهاد شده است و برای آزمون یکی از رفتارهای پیشنهادی در مدل فوق، نقش تاکتیکها و رفتارهای مدیریت برداشت در زمینه رضایت و یا نارضایتی مدیران بررسی شده است. جامعه آماری پژوهش مدیران و سرپرستان چند شرکت فعال در صنعت قطعه سازی بوده و بعد از توزیع پرسشنامه، تعداد 126 پرسشنامه صحیح برای تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. در این پژوهش، ابتدا بر مبنای پرسشنامه کانو، برای هریک از ابعاد مدیریت برداشت، سوالاتی طراحی شد؛ در ادامه بعد از جمع آوری داده ها، نوع رفتارها با استفاده از جدول ارزیابی کانو مشخص گردید. نتایج پژوهش نشان داد که با استفاده از مدل کانو میتوان پنج نوع رفتار بایدی، یک بعدی، جذاب، بیتفاوت و معکوس را شناسایی کرد. یافته های مربوط به مطالعه موردی نیز نشان داد که از سه بعد مدیریت برداشت، تاکتیکها و رفتارهای بعد متمرکز بر سرپرست در طبقه جذاب، رفتارهای بعد متمرکز بر خود در طبقه یک بعدی و رفتارهای بعد متمرکز بر شغل در طبقه معکوس قرار گرفته است. موضوع پژوهش حاضر برای اولین بار در میان پژوهشهای دیگر، مورد بررسی قرار گرفت و نتایج حاصل از آن میتواند نقش موثری در ادبیات مربوط به مدل کانو و مدیریت برداشت داشته باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مدیران ، مدل کانو ، مدیریت برداشت ، رفتار کارکنان