CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان و مدیران با وفاداری مشتریان دربانک انصار شهرستان مشهد

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: ICOCS02_292
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۳۴.۷۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان و مدیران با وفاداری مشتریان دربانک انصار شهرستان مشهد

  مهدی حکیمی راد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه
  حسن غفاری - دکترای مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه
  میثم شبان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه

چکیده مقاله:

این تحقیق با هدف کلی بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان و مدیران با وفاداری مشتریان در بانک انصار شهرستان مشهد انجام شده است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش انجام تحقیق، پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق را کارکنان بانک انصار در شعب شهر مشهد به تعداد 328 نفر تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران تعداد 178 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها در قسمت مبانی نظری؛ کتابخانهای و در قسمت جمع آوری داده های کمی؛ پرسشنامه ای استاندارد شامل پرسشنامه وفاداری مشتریان راندل و همکاران (2012)، پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (2005)، پرسشنامه هوش هیجانی بار- آن (2006) بوده است. یافته های تحقیق که با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون به دست آمده، نشان می دهد که: بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان و مدیران با وفاداری مشتریان در بانک انصار شهرستان مشهد رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین بین هریک از ابعاد هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

هوش هیجانی، مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری مشتریان، بانک انصار

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOCS02-ICOCS02_292.html
کد COI مقاله: ICOCS02_292

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حکیمی راد, مهدی؛ حسن غفاری و میثم شبان، ۱۳۹۷، بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان و مدیران با وفاداری مشتریان دربانک انصار شهرستان مشهد، کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی، تهران-دانشگاه تهران، موسسه پژوهشی مدیریت مدبر، https://www.civilica.com/Paper-ICOCS02-ICOCS02_292.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (حکیمی راد, مهدی؛ حسن غفاری و میثم شبان، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (حکیمی راد؛ غفاری و شبان، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۶۱۶
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک انصار
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.