An analysis of factors affecting on customers’ adoption of internet-banking services using DEMATEL method
محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 515
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOEM01_021
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
The rapid development of Internet and electronic businesses havestimulated the banking sector towards encouraging customers tointernet banking (IB), However, the evidence indicates a lack of interestin the use of IB services. Therefore, this paper aims to identify affectingfactors on customer adoption from IB and measure the influence ofeach factor on IB adoption. Based on an explorative literature review,numbers of factors were considered as affecting factors on customeradoption of IB. Then, these factors were sent to a sample of IBcustomers in form of a questionnaire. Having collected the filledquestionnaires and based on a statistical test, the more important factorsexplored among all. Hence, many of these factors have relationshipwith each others; a graph theory based technique (DEMATEL) withfeedback structure is used to explore the direct and indirect effects offactors on the other factors and the whole system. The results indicatethat: responsiveness (effective handling of problems), accessibility toIB services (hardware necessities), speed of network, ease of use and noneed to physical attendance in bank branch, respectively, are the mostcritical factors.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Ali Sharifi
Department of Management, Rasht branch, Islamic Azad University, Rasht, Iran
Mahdi Homayounfar
Department of Management, Rasht branch, Islamic Azad University, Rasht, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :