CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و بهرهوری در بانک های دولتی استان آذربایجان غربی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: ICOEM03_055
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۵۶.۰۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و بهرهوری در بانک های دولتی استان آذربایجان غربی

  یحیی ابراهیم زاده - دانشجوی دکترای مدیریت. منابع انسانی. دانشگاه آزاد اسلامی. کرمان

چکیده مقاله:

در این پژوهش به بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری در بانک های دولتی استان آذربایجان غربی، پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق عبارتست از کلیه کارکنان بانک های دولتی استان آذربایجانغربی (ارومیه، خوی و میاندوآب) با تعداد 500 نفر که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقهای و با توجه به فرمول کوکران، 217 نفر به عنوان نمونه جهت پر نمودن پرسشنامه انتخاب شدند. برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری از پرسشنامه ای استاندارد با اقتباس از پرسشنامه مقیمی و رمضان استفاده شده است. بهمنظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها و ترسیم جداول و نمودارها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. برای تعیین نرمال بودن یا نبودن دادهها از آزمون کلموگروف -اسمیرنف استفاده شد و با توجه به نرمال بودن آنها از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون رگرسیون چندگانه به روش همزمان و گام به گام، آزمون t دو نمونهای مستقل و آزمون تحلیل واریانس استفاده شد. مطابق با آزمون ضریب همبستگی پیرسون، گرایشسازمانبهمدیریتارتباطبامشتریو ابعادش با بهرهوری بانک های دولتی استان آذربایجانغربی رابطه ی معنی داری دارند. همچنین نتایج حاصل از آزمون رگرسیون خطی چندگانه به روش همزمان نشان داد؛ دو بعد پیادهسازی تکنولوژی در چارچوب CRM و منابع انسانی در چارچوب CRM بر بهرهوری بانک های دولتی تاثیر مثبت و معنیدار دارد. نتایج حاصل از آزمون رگرسیون خطی چندگانه به روش گام به گام نیز نشان داد؛ در گام اول تنها بعد پیادهسازی تکنولوژی در چارچوب CRM ،در گام دوم بعد پیادهسازی تکنولوژی در چارچوب CRM و بعد پیادهسازی منابع انسانی در چارچوب CRM و در گام سوم بعد پیادهسازی تکنولوژی در چارچوب CRM ،بعد پیادهسازی منابع انسانی در چارچوب CRM و بعد پیادهسازی ساختار در چارچوب CRM بر بهرهوری تاثیر معنیداری دارند. نتایج حاصل از تحلیل واریانس نشان داد، اختلاف معنی داری بین پیادهسازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در هر یک از ابعاد (ساختار، تکنولوژی و نیروی انسانی) دارد. همچنین نتایج حاصل از آزمون t دو نمونه مستقل نشان میدهد که تفاوت معنیداری بین میزان بهرهوری کارکنان زن و مرد وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، ساختار، تکنولوژی، نیروی انسانی، بهرهوری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICOEM03-ICOEM03_055.html
کد COI مقاله: ICOEM03_055

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ابراهیم زاده, یحیی، ۱۳۹۵، بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و بهرهوری در بانک های دولتی استان آذربایجان غربی، نهمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت، لهستان، مرکز ارتباطات دانشگاهی ICOAC، https://www.civilica.com/Paper-ICOEM03-ICOEM03_055.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ابراهیم زاده, یحیی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (ابراهیم زاده، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • در رابطه با فرضیه اصلی تحقیق، نتیجه بدست‌آمده از این ...
  • در رابطه با فرضیه فرعی ۱، نتیجه بدست آمده از ...
  • در رابطه با فرضیه فرعی دوم، نتیجه بدست آمده از ...
  • ابطحی، حسین (۱۳۷۳)، آموزش و بهسازی منابع انسانی. چاپ دوم. ...
  • احمدزاده، سید مصطفی (۱۳۸۹). سوره عصر؛ منشور بهره وری قرآن ...
  • استاد زاده، مریم، ۱۳۹۰، عوامل موثر در افزایش یا کاهش ... (مقاله کنفرانسی)
  • امیری، یاسر. (۱۳۸۸). بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری ... (مقاله ژورنالی)
  • رضایی، ساناز، میرابی، رضا و بهرام خیری، ۱۳۸۹، بررسی تاثیر ...
  • شهرکی، علیرضا. ملاشاهی، علیرضا و چهکندی، محسن (۱۳۸۸) بررسی سیستم ...
  • قوامی، سید سجاد (۱۳۹۰). بررسی تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با ...
  • محرابی، جواد .بابای اهری، مهدی و طاعتی، مریم (۱۳۸۹). ارائه ... (مقاله ژورنالی)
  • Dong, Shutao, Zhu, Kevin, The Business Value of CRN Systems: ...
  • Ryals, Lynette (2002), are your customers worth more than money? ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۵۱۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.